事情是這樣的...我在10/6拍了兩件車衣，只能選集運跟黑貓直送沒辦法選賣家直寄就選了黑貓直送(夢靨的開始...)系統告知賣家10/9發貨，10/12到上海圓通當天就受到簡訊說圓通發貨了...
10/13查到上海清關完成。到這都很正常接下來就面臨鬼打牆都沒有消息....
圓通客服要回不回的...到了17號終於到了黑貓手上...想說今天(18)就可以收到貨了
(其實運送時間我還可以接受，但圓通的客服就太差了要理不理的。)
結果今天收到貨才發現怎麼只到了一件車衣.....
詢問了賣家才知道因為賣家缺貨且只知道這筆單要寄到上海圓通的地址(賣家根本忘記這筆訂單是要到台灣)，或許也不知相關的流程)想說都是內地的地址貨分別於10/9跟10/10各發一個包裹出來但淘寶系統只有10/9包裹那筆資料(如果小弟真的住內地就沒問題，問題我住台灣阿...)所以當圓通於收到兩筆包裹只將第一筆包裹發出(第二筆系統沒帳的幽靈包裹當然不發)....
所以到現在我只收了一件車衣，另外一件還在圓通那....
這樣到底是賣家的問題還是淘寶的問題?(因為賣家只看的到上海圓通的地址根本不知這是轉運單，圓通也不知道是轉運單只當是幽靈包裹)
目前只好先發信問問淘寶官方該如何處理?
不知各位大大有何建議或意見呢?謝謝!!
建議大家如果在同一賣家要買多件商品一定要告知賣家這貨是要到台灣的千萬不能分批出貨!
10/20更新
今日聯繫淘寶客服後得知黑貓直送如果賣家分批出貨的貨是可以請圓通再出貨的(不用再付錢)但前提是包裹要找的到。
圓通那邊客服還是很難找最後我是找上淘寶客服幫我連繫，奇怪的是圓通回復速度變快了。(以後要連繫圓通大家可以試試這個方法)
但今日圓通告知賣家提供的單號是出到台灣其他的買家(圓通告知有電聯買家也確認商品無誤)，且賣家暫時還提不出其他新的單據來證明他有寶包裹寄出(他說單據太多了暫時找不到)...這下真的難解了。
最後有尋問賣家退款的可能性，但他告知貨他也發了怎麼退款(淘寶客服有告知貨物丟失是可以退款的)。我告知賣家我沒收到貨也是事實，且退款這個動作一定東西也找不到且賣家有提不出憑證來才會去做的。也告知賣家退款當然他可也以拒絕只能給淘寶來判定了.....這時他才跟我說他再找看看正確的單據明天才回我
唉!!真的快被搞瘋了....
10/23更新
10/21賣家態度逐漸擺爛，甚至開始不回應而我仍是持續與淘寶與圓通持續追蹤反應，由於前一日提供給圓通及淘寶的單號是有問題的。請賣家提供也不回應直到我留言告知再不回應就找淘寶客服反應此時才會硬然後開始嗆我說沒看過那的多問題的買家(拜託問題是他造成的)嗆我直接請淘寶客服找他。此時淘寶客服已經建議我先退款爭取處理的時間。此時賣家突然都出賣家的資料請我轉圓通在查一下，我告知可以不過要幫我延後打款日(看來我真的太善良了)。賣家回覆OK說他不在電腦旁晚點會延。傍晚我再提醒一次交期還沒延賣家又說好但仍是沒有下文，此時我已發現此賣家已經開始裝死了企圖拖到自動打款日以利系統給他打款。
10/22一早我在旺旺又再提醒他延打款日即告知圓通說找不到此賣家騎他貨物了。我又不是笨蛋當然就申請退款了(淘寶客服再度建議我退款)賣家很快的拒絕，於是正式走入到淘寶介入的程序了。
此時附上這幾日與賣家及圓通客服的對話紀錄:
10/23今天越想越不爽上網查了一下資料再追加舉發此賣家不是構成違反72小時的承諾發貨時間就是虛假發貨，要就要讓這種不良賣家被處罰(淘寶有相關罰則)才甘心(不然幾百塊錢的東西花了這的多時間精神已經不划算了)
目前只能等待淘寶介入處理的結果了!!
10/24 淘寶處理結果出來了，竟然判我輸了。原因是依據物流狀態已簽收，所以直接支持賣家將退款關閉了!!當下小弟非常不爽馬上上線要求客服人員處理。客服人員答應再次手動提交退款....
氣死我了，我又沒收到貨，賣家也承認分批出貨。這樣還判我輸!!我一定要跟槓上淘寶直到退款成功，不然也要叫他們把貨物找出來。雖然才100多人民幣，但要讓他們知道不要以為我們台灣人就好欺負!!
11/3 從請客服提出再次退款維權後，小弟多次上線詢問淘寶客服人員處理進度，得到的答案是此案正在排隊等維權人員處理(客服與維權處理人是兩個不同單位，所以客服人員無法幫妳做什麼只能透過系統傳送訊息給處理小組，我覺得這要是會害死客服人員因為被罵的都是他們)然後說我當初退款失敗是由系統自動判動，客服人員也提醒我以後要記得選小二處理不可以選快速處理，可是我印象中當初沒看到選項阿，還是因為手機版的關係只能選快速處理嗎?
11/4 今天結果終於出來了晚上八點多終於收到站內信說我贏了，將由賣家保證金於三個工作日內退到我的支付寶帳戶(不曉得會不會有什麼變數)，從10/6下單起但今天11/4抗爭成功歷經整整快一個月終於可以落幕了!!真的好累喔....為了這600多塊台幣花的時間金錢跟精神真的很不划算，但就是嚥不下這口氣!!
