公司最近有個案子，我很想知道這到底是那一個環節造成的，請大家幫我分析看看。
事情是這樣的，我們公司是網購業者，所有賣出的東西都有七天的猶豫期，客戶如要辦理退貨商品必須是未拆封才可以申請。我們上周收到一批退貨準備退到經銷商，但其中一隻手機外盒包裝封條看起來有被重新貼過，打開一看裡面被調換了一隻舊手機，工程師已經查過手機裡面沒有任何內容，清除得非常乾淨，經查上個月有1043個客戶訂了這隻手機，其中13個人申請退貨，因為出貨時倉管人員忘了記錄出貨序號，所以無法查證這個被調包的手機是那個客戶買了。
現在上面認為這13個買這隻手機的人都有嫌疑，但我的想法是也可能是經銷商出貨時裡面手機早就已經被調包了，買到的人也可能是受害者，請問我們除了報警外還有什麼方法可以找到這個原手機的使用者？
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