中連貨運態度不敢苟同

各位好:

我老婆日前想為小孩佈置一個溫馨房間,上網訂購了油畫框,因為不是很趕,所以請賣家有貨再出就可以。

賣家出貨時並未告知何時會到,趁星期六放假帶著一家去探望長輩,中午的時候接到中連貨運的司機,

態度惡劣的說,「我在附近繞來繞去,繞到快起肖,結果你們不在,你們知不知道很累耶 。」,當下,我

老婆跟他道歉並跟他解釋,因為不知道賣家今天會寄到,所以讓他白跑一趟,很不好意思,還是可不可以麻

煩司機星期一再幫我們配送呢 ?

司機回應:「不可能,我才沒那麼閒,起肖喔 ! 都送你們這件就好....」以下碎碎念一堆。

我老婆有點不開心的回應說:「那還是算了不用送了 !」

司機回應:「隨便你,我沒差,那是公司的事 !」

掛電話.......



打電話到中連貨運反應,結果情況是...

我:「你好,請問有問題要反應...」

客服打斷

客服小姐:「我們現在中午休息 ! 」

我:「請問休息到幾點呢 ?」

客服小姐:「1點半後再打 」


當下,覺得這間公司真的由上至下都一個樣

但細想又覺得不能太過武斷,畢竟休息時間也許某些公司同仁真的很重視這短暫的放鬆時間


於是,4點多,我再度致電給中連總公司

轉到一位客服小姐

他聽完我的敘述(描述過程皆很理性,試圖真實還原遇到狀況)


他只是跟我說,司機送不到貨,情緒不好,抱個怨而已,沒什麼,我們的工人很難請,素質就這樣,你體諒

一下,星期一再幫你配送...



我們跟賣家說明清楚後,退訂了。


如果這間公司處理客戶問題是用這種態度,那麼我再多說也毫無意義。




中連貨運,果然名不虛傳 !






當然,我相信還是有一些優質的司機,不該以偏概全

只是,在這間貨運,我剛好沒遇到 !

應該也不會再遇到了。(笑)






2014-08-30 21:38 發佈

cji3545155 wrote:
各位好: 我老婆日...(恕刪)


負責我們那一區的中連司機倒是蠻客氣的,還沒遇過大哥您這樣的問題,不過送貨跟收貨的司機是不同一人,感覺還好,可能是大熱天,中聯的貨車沒冷氣,司機熱爆了所以情緒才會這樣差吧!!
應該是賣家沒跟你聯繫好

沒有確認星期6你會不會在家

就讓司機去送貨

司機大熱天白跑這一趟

心情當然也不好

所以該被阿魯巴的是賣家....



嗯......

我朋友今天遇到幾乎一模一樣的問題......

也是請中連的司機送一個梯子來 台北機廠
也就是我朋友工作的地方
台北機廠屬於台鐵管轄,所以四點半警衛最後一次巡邏後,
外包廠商都必須離開,廠內也必須清空

下午兩點多他說要送來,
我們還有跟他說,請他確定要來前打電話給我們
後來四點我朋友要離開前,還打給他想問他會不會來
結果我朋友離開以後,回到家洗好澡

他6點10分,打來說他已經到台北機場了
我們就回說我們已經離開了

他就一陣 國幹飆罵...充滿台灣精神...
還說哪有人這麼早下班的...我們應該配合他的時間
整個情緒失控...

奇怪,這件事情變成我們的錯?

我們打給客服,也是得到一個事不關己的回應
跟樓上一樣的態度我們就不多敘述

案發時間 2016/07/12





我覺得這件事情......就沒有賣家可以推究了
所以一樓原PO的故事......我覺得賣家可能也是受害者

服務業要有基本的水平吧
任何行業都不應該拿情緒不好,天氣太熱當失職的藉口吧
這種事情也不能說情緒不好就要求客戶原諒,


因為兩個故事下來都是只有損失,沒有看到補償或致意
我覺得公司也這麼大規模了
但客戶服務系統也失職,滿可惜的
cji3545155 wrote:
各位好: 我老婆...(恕刪)
今天早上真的被中連貨運給氣死,服務業態度之差,實在無法讓人理解!

話說我前幾天訂了東西,結果到昨天晚上一直都沒有收到,但是我上網查貨號,卻說配送無人,但我昨天晚上都在家,只是下去向口買個晚餐就回家!

所以我打電話給中連,以下對話內容:

我:請問我的貨,好像都還沒有送到
中連:給我貨號,我幫你查
我:貨號XXX
中連:喔,就配送無人,按電鈴沒有回應!
我:按電鈴沒有回應?那你們不會打電話問一下嗎?
中連:我們沒辦法打電話!
我:那如果我剛好在上廁所或是下去seven買個東西呢?那難道我就要每天都要在家等,連踏出門口都不行嗎?
中連:那這我們也沒有辦法了!!!


什麼叫沒有辦法!買東西這麼久,我真的沒有遇過一間貨運公司可以這樣做生意的!

如果有機會要貨運,真的要慎選!
http://dadaweb.pixnet.net/blog/ 加拿大多倫多ILAC遊學之旅
雖然不知道當下對話如何
不過確實是公司的事吧 有提供再配送 那就會再送
沒有的話也只是退回原處而已...
如果賣家要你多繳運費 那就是你跟賣家的事

不過司機找不到你家幹嘛不直接打電話問路


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