各位好:
我老婆日前想為小孩佈置一個溫馨房間，上網訂購了油畫框，因為不是很趕，所以請賣家有貨再出就可以。
賣家出貨時並未告知何時會到，趁星期六放假帶著一家去探望長輩，中午的時候接到中連貨運的司機，
態度惡劣的說，「我在附近繞來繞去，繞到快起肖，結果你們不在，你們知不知道很累耶 。」，當下，我
老婆跟他道歉並跟他解釋，因為不知道賣家今天會寄到，所以讓他白跑一趟，很不好意思，還是可不可以麻
煩司機星期一再幫我們配送呢 ?
司機回應:「不可能，我才沒那麼閒，起肖喔 ! 都送你們這件就好....」以下碎碎念一堆。
我老婆有點不開心的回應說:「那還是算了不用送了 !」
司機回應:「隨便你，我沒差，那是公司的事 !」
掛電話.......
打電話到中連貨運反應，結果情況是...
我:「你好，請問有問題要反應...」
客服打斷
客服小姐:「我們現在中午休息 ! 」
我:「請問休息到幾點呢 ?」
客服小姐:「1點半後再打 」
當下，覺得這間公司真的由上至下都一個樣
但細想又覺得不能太過武斷，畢竟休息時間也許某些公司同仁真的很重視這短暫的放鬆時間
於是，4點多，我再度致電給中連總公司
轉到一位客服小姐
他聽完我的敘述(描述過程皆很理性，試圖真實還原遇到狀況)
他只是跟我說，司機送不到貨，情緒不好，抱個怨而已，沒什麼，我們的工人很難請，素質就這樣，你體諒
一下，星期一再幫你配送...
我們跟賣家說明清楚後，退訂了。
如果這間公司處理客戶問題是用這種態度，那麼我再多說也毫無意義。
中連貨運，果然名不虛傳 !
當然，我相信還是有一些優質的司機，不該以偏概全
只是，在這間貨運，我剛好沒遇到 !
應該也不會再遇到了。(笑)
我朋友今天遇到幾乎一模一樣的問題......
也是請中連的司機送一個梯子來 台北機廠
也就是我朋友工作的地方
台北機廠屬於台鐵管轄，所以四點半警衛最後一次巡邏後，
外包廠商都必須離開，廠內也必須清空
下午兩點多他說要送來，
我們還有跟他說，請他確定要來前打電話給我們
後來四點我朋友要離開前，還打給他想問他會不會來
結果我朋友離開以後，回到家洗好澡
他6點10分，打來說他已經到台北機場了
我們就回說我們已經離開了
他就一陣 國幹飆罵...充滿台灣精神...
還說哪有人這麼早下班的...我們應該配合他的時間
整個情緒失控...
奇怪，這件事情變成我們的錯?
我們打給客服，也是得到一個事不關己的回應
跟樓上一樣的態度我們就不多敘述
案發時間 2016/07/12
我覺得這件事情......就沒有賣家可以推究了
所以一樓原PO的故事......我覺得賣家可能也是受害者
服務業要有基本的水平吧
任何行業都不應該拿情緒不好，天氣太熱當失職的藉口吧
這種事情也不能說情緒不好就要求客戶原諒，
因為兩個故事下來都是只有損失，沒有看到補償或致意
我覺得公司也這麼大規模了
但客戶服務系統也失職，滿可惜的
cji3545155 wrote:
各位好: 我老婆...(恕刪)
話說我前幾天訂了東西，結果到昨天晚上一直都沒有收到，但是我上網查貨號，卻說配送無人，但我昨天晚上都在家，只是下去向口買個晚餐就回家！
所以我打電話給中連，以下對話內容：
我：請問我的貨，好像都還沒有送到
中連：給我貨號，我幫你查
我：貨號XXX
中連：喔，就配送無人，按電鈴沒有回應！
我：按電鈴沒有回應？那你們不會打電話問一下嗎？
中連：我們沒辦法打電話！
我：那如果我剛好在上廁所或是下去seven買個東西呢？那難道我就要每天都要在家等，連踏出門口都不行嗎？
中連：那這我們也沒有辦法了！！！
什麼叫沒有辦法！買東西這麼久，我真的沒有遇過一間貨運公司可以這樣做生意的！
如果有機會要貨運，真的要慎選！
http://dadaweb.pixnet.net/blog/ 加拿大多倫多ILAC遊學之旅
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