今天看到賣車的弟弟回家一臉沮喪，我問他怎麼了？原來是今天他的客人賣車之後，抱怨他的車馬力沒有DM上這麼多，因為客人說他是汽修科老師，希望我弟可以給他合理解釋？！我弟則試開了一下，他覺得並沒有什麼異狀？回廠給技師看也沒有？但客人堅決就是感覺差了一點？頓頓的！但這樣說法：很個人，也很模糊。
其實這不是他第一次遇到，因為他上個工作是賣進口品牌床墊業務，也是有一個客人說他是某診所物理醫師，跟他買了一張床，結果這位醫師也是說：這床他躺起來，感覺腰部沒支撐、屁股凹陷會懸空，旁邊醫師娘問我弟：請問怎麼解釋？跟他夥同過去的工廠師傅，看了外觀都很正常、新床也沒有產生局部凹陷，即使換新床也是一樣，判斷應該是軟硬不適合，希望醫師可以考慮再挑選其他軟硬度，但醫師娘覺得怎麼變得是他們的問題，一樣都是「感覺問題」。請問各位怎麼解決？
Brand886 wrote:
今天看到賣車的弟弟回...(恕刪)
馬力測試 是實驗室下測試出來的 每台車的組裝都照規範來走
應該只是感覺上的問題 不然 那190匹馬力 跟200匹馬力 差別在哪邊 數據上看的出來是10匹馬力的差距 但是感覺呢?
我覺得老師以您的專業來看 當初會讓您 購入 這台車的 主因可能不完全是馬力 應該還有其他優點
當然您主觀上的感覺 我也尊重 車子是量產的東西 不然這樣好了 我跟主管請示看看 看看能為您做什麼...
然後去幫他爭取一下 下次保養九折優待之類的
是我大概會這樣處理
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床的問題 我會建議他再多睡一陣子
因為從 舊的換成新的每個人都會需要一段適應期
然後請他們睡一陣子 記得主動打電話問它們有無改善(主動詢問 反而感覺更好 )
做業務都會遇到怪咖 怪人 怪問題
我賣東西也遇到 自以為很懂得客人...
感覺問題 處理的重點不是產品 而是當事者的感覺...讓他爽了 都沒啥問題了
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