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85℃ 的服務態度就是這樣?

小弟先說明事情經過:
在8月8日那天下午約2~3點於85℃高雄岡山門市買了一個蛋糕,並與小姐說明家中有12~13人,小姐回應說要給15個盤子,然後6點來拿。
拿完之後,大約到了晚上8點,大家開開心心地拿蛋糕出來,結果發現竟然只有5個盤子......當場傻眼......
於是就在隔天打電話去投訴,接著............

首先先打了好幾通電話都被掛掉是怎樣?
已經有點不爽......


然後終於打進去了,並說明情形,客服回應會再聯絡。
之後大約過了10分鐘,岡山店店長打電話來了
錄音在此:
按這裡檢視外部影片 (按這裡在新視窗中開啟影片)


跟店長通完話之後,整個火都上來了......
首先店長表明要送咖啡,我們一開始也講說家中有10幾人,之後便問店長說:「那我家有10幾人你要送10幾杯嗎?(當然不可能真的叫他送,他真送我還不好意思呢!)」
店長竟然回應說他只是送意思意思的
聽到當下整個傻眼
P.S.我覺得15杯咖啡成本應該也不貴,店長沒有能力送15杯?
店長還說道歉是意思意思的??

店長還把錯推給員工??
店長說要調監視器看是哪位員工讓我這麼生氣?
我心想:「是你的態度我才生氣吧!!」

之後講完立馬掛電話是怎樣??
有學過的都知道顧客還沒掛電話之前是不可以掛電話的!

這店長真是有點太誇張,我都有點懷疑是否因為督導不周才造成員工容易疏失......
2014-08-09 16:45 發佈

en6410 wrote:
小弟先說明事情經過:...(恕刪)


請問你的訴求為何?

你的希望為何?
Enter Passcode wrote:
請問你的訴求為何?你...(恕刪)

我只是覺得這位店長很誇張......
被這樣對待你有何感受?
我只是希望他們能改進而已!
我沒有在85買過蛋糕,不過買過的所有蛋糕都是去取件時,店員問需要多少盤子,蠟燭,才包裝好交給客戶。
不過我也不用那些紙盤,因為家裡都有很漂亮的點心用的骨瓷玫瑰花盤和點心專用的漂亮叉子。

下次別拿那種沒氣氛的紙盤了,為那種事生氣真不值得。

en6410 wrote:
小弟先說明事情經過:...(恕刪)


之前我家也說要7個,但最後我家只拿到5個
我不覺得有什麼關係
ihaterayfan wrote:
下次別拿那種沒氣氛的紙盤了,為那種事生氣真不值得。...(恕刪)

生氣的點是店長

過鹹水 wrote:
之前我家也說要7個,...(恕刪)

附盤子本來就是最基本的了,更何況還是店員親口說要給

en6410 wrote:
生氣的點是店長
附盤子本來就是最基本的了,更何況還是店員親口說要給


所以說現在的服務業真令人搖頭啊

有次我在一間連鎖咖啡店買外帶咖啡, 等了20分鐘沒叫到我的號碼,我就站在櫃台旁等,
後來發現比我晚到的都走了,又看到櫃台前有一杯外帶放了很久沒人取走,
我把手中的單子秀給店員看,問:"這杯是我的嗎?" 店員隨便看一眼就回說:"不是"
又呆呆等了十幾分鐘,我又再問了一次:"那杯是不是我的?" 這時店員才說:"對"
一杯熱咖啡就這樣變冷咖啡,而店員一點也沒有道歉的意思。

後來我就沒有再去那間店消費了。
那間店明明有叫號的號碼機,可是店員連按一下廣播叫號都不肯,
最扯的是,第二次問店員時,他居然堅持說他有叫,只是我沒聽到,真是死鴨子嘴硬。
後來去星巴克買,就不會再遇到離譜的服務了。


en6410 wrote:
我只是覺得這位店長很誇張......
被這樣對待你有何感受?
我只是希望他們能改進而已!

我覺得你們更誇張
人家已經道歉了還一副逮到機會修理人的樣子
當初盤子為什麼不當面點清?
只能說遇到你們這種客人還真倒楣!
en6410 wrote:
在8月8日那天下午約2~3點於85℃高雄岡山門市買了一個蛋糕,並與小姐說明家中有12~13人,小姐回應說要給15個盤子,然後6點來拿。
拿完之後,大約到了晚上8點,大家開開心心地拿蛋糕出來,結果發現竟然只有5個盤子......當場傻眼......

en6410 wrote:
小弟先說明事情經過:...(恕刪)

幾吋的蛋糕?

如果是十吋的蛋糕,我覺得你錯。

取貨當下沒注意,那也沒什麼好意思怪別人,不爽頂多以後不再去買。

像我家就有存一整箱上百個這種紙盤叉,都是平時用多的,我相信許多人都如我家一樣儲很多。
我砲故我在
棒流爪貴虧 wrote:
取貨當下沒注意,那也沒什麼好意思怪別人,不爽頂多以後不再去買。...(恕刪)

現在盤子都是放在蛋糕盒裡,難道我還要當場拆開盒子去看盤子?

棒流爪貴虧 wrote:
像我家就有存一整箱上百個這種紙盤叉,都是平時用多的,我相信許多人都如我家一樣儲很多。...(恕刪)

應該不是每個人都跟你家一樣吧?
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