星期五，跟同事到修車廠欲取回維修好的公務車，試車時發現倒車雷達沒有警示音，馬上跟老闆反應。
「老闆！我們的倒車雷達不會響」我同事喊道。
老闆蹲在一台卸下車輪的待修汽車旁，聚精會神的盯著一旁的學徒在校正輪圈。他瞅了我們一眼，表情木然，一言不發，又轉頭回去繼續盯著學徒幹活。我同事再重複說了幾次，說了好一會，老闆才心不甘情不願般的慢慢站起，走向我們。在一旁的我，對於老闆的冷漠與臭臉，心中不禁燃起了一把怒火，我想：雖然天氣酷熱難耐，忙碌了一天或許也累了，但面對我們這樣的老顧客展現這種態度，實在不敢恭維。如果我脾氣不好，不善控制，或許當場就罵了過去：「老闆！你這什麼態度！」可預見的是，老闆也會怒氣沖沖的回罵：「你又是怎樣！不爽是不是！」若情況再極端一些，或許就打起來了。不過這當然都只是心中幻想，我沒有衝動的行為，老闆也沒有激烈的反應。
他嚴肅著臉上了車，踩住煞車，將車排到倒車檔，又叫同事站在車後，叫我在副座好好聽聽，有一陣輕輕的嗶嗶聲傳了出來。他告訴我倒車警示音不是沒有，只是比較小聲，或許是當地環境較吵雜，又開著窗，因此我們才沒聽清楚。原因解釋清楚，老闆依舊酷著臉，準備離開，我同事迎了過去，隨口問候了一聲：「老闆，你是不是心情不好？」剎時只見老闆面無表情的臉上，現出了一抹無奈的笑容，就這樣一個笑容，我心中原來的不滿和抱怨，瞬間一掃而空。
我突然想到，人和人之間的衝突，可以說幾乎都是「互相」造成的，沒有某個「因」，也不會有那個「果」，無緣無故找人麻煩，畢竟是極其少數。就拿最近的台東知本溫泉區的女陸客遭遊覽車司機毆打案，雖然女陸客是被害者，施暴司機的理由也極其荒唐，只是因為「她不在行程安排的商店購物，害我們拿不到回扣」，但事件會衍伸至「動手動腳」的程度，相信過程絕對沒有那麼單純。或許女陸客在行程中已經先因為某些原因與司機產生過衝突，或溝通過程中女陸客亦有激烈的言語刺激和反應，才會衍生出毆人事件。打人就是不對，這無可卸責，但如果這位女士選擇的做法是面對衝突時態度始終保持謙讓溫和，甚至還好言關心司機的收入困境，結局一定會不同。
再想到前幾天，天色微曦，我的意識還在與睡夢對抗，家裡外邊就傳來一陣敲敲打打的聲音。睜開眼睛，打開手機一看，時鐘顯示才早晨六點鐘。
「有什麼工程不能等到人上班出門了再進行？非要在人還在夢鄉的時候將人吵醒，真是太沒有公德心了！」我心中不禁怨著。
由於敲敲打打的聲音實在太大，睡也睡不下去，只好提早起床，那個早晨，床起得特別不開心。等到要出門時，才看到鄰居一個六、七十歲老伯伯，正顫巍巍的，一手扶著樓梯，一手提著個水泥桶，艱辛的爬著樓梯，要攀到屋頂上。那一瞬間，我突然意識到，一個這樣上了年紀的老人家，如果不趁天剛亮氣溫還沒升起時工作，就得頂著三、四十度的酷熱豔陽下做苦工，哪受得了！一當我體悟到了對方的立場，我沒有謾罵批評，取而代之的是立即衝上前，幫他提著水泥桶，扶著樓梯，協助他爬上屋頂，換來了一個感激的笑容。
可以想見的是，如果當時我只站在自己角度考慮，一時意氣用事，向對方怒罵，結果就是樹立了一個鄰居敵人，從此雙方互相怨恨，日子過得更不開心。但我選擇去理解對方、包容對方，犧牲了一點點的睡眠時間，換來的卻是鄰居對你的善意與好感，而將來自己家裡需要幫忙時，或許對方也會伸出援手，何樂而不為？
爭一時，吵一世。
很多時候我們逞一時之氣，只是滿足了自己，可是現實是，除了樹立敵人外，不會帶來任何好處。面對惡意的欺凌我們當然可以奮力抵抗，但如果只是一點立場不同，或小小的自私自利，其實應該用包容的心去面對，維護和諧之氣，甚至敵人還會變成朋友。
回到修車廠事件，老闆臉色態度不佳，一定有他的原因和苦衷，即使做生意顧客至上，但人畢竟都是肉做的，都有七情六慾，我們自己也都不能時時控制自己情緒，為何就不能接受別人也有顯擺心情的時候。如果當時我只考慮自己心情，對那個修車老闆口出惡言，換來的一定是爭吵與不愉快。他不會因為你的怒罵而誠心道歉或心情變好，攪壞的只是彼此的心情和長期以來培養起的顧客情誼。而一句小小的關心和體貼，卻可換來老闆心中安慰和感激，這些善意將會結成善果，未來有一天會產生回報。
「退一步海闊天空」，或許是老調重彈。但是即使不以善心的角度去談，完全以利益的角度去評估，包容也絕對比批評謾罵能得到更好的結果。麻煩，大多是「自找」的，爭一口氣，往往失去的是一片天。
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