星期六回家時，我爸拿著新的ADSL帳單，叫我把地址改一下。
在要改地址的時候，我瞄了一下收費明細。
我發現中華電信真的是…有問題。 真的要提醒大家，帳單這種東西即使是用扣款的，還是要注意一下每一期的明細。
首先我拿到的這張是ADSL 2M上網速率 的第一期帳單，5/22-6/15
ADSL電路月租費+HINET上網費的金額280竟然超過我該繳的月租費(應繳240)。
詢問客服得到的答案是
光纖上網費最後一個月不足一個月的部份，在光纖最後一期帳單是沒收費的。
本期會超過240是因為 HINET上網費189元裡面有含最後一期的光纖上網費。
突然想到一個問題:WIFI這種東西，既是另外收費，是不是也該簽合約? 當初改成ADSL我沒簽到有WIFI需收月租費的合約書呀。 另外 不是辦光纖家中就可免費使用WIFI了嗎? 為啥我家20M還要收89元的WIFI月租費?
1.以前光纖的帳單是只寫 WI-FI無限通月費 89元
但ADSL這期的帳單是寫 WI-FI無限通月費 119元
WI-FI無限通預付款 288元
扣抵WI-FI無限通預付款 -30元
這名稱怪怪的，就算要扣，名目應該是 扣抵WI-FI無限通月費 為啥是扣抵預付款的部份??
2.問過家人，當初裝機人員有問是否要參與WI-FI半年預繳288元這項合約嗎?
家人都說沒有呀。
所以我就進電客服了。為什麼我的帳單會出現288元。
一開始客服是直接回我，我有申辦WI-FI預繳半年優惠。
我回: 沒有呀! 什麼時候申辦的?
客服說: 5月多
我回: 沒有呀~
客服說: (遲疑了一下)幫你查一下~~~~ 好像是之前申請過的。~~~~~
這部份可能要請帳單人員幫你查一下，等星期一或星期二帳務人員會主動與您聯絡跟您說明這部份。
<<< 我好像在去年或前年吧，為了我的小平板好像有申請過半年優惠的WIFI，但我一直以為申請那個是為了讓我在有提供中華WI-FI的地方也能無限上網跟家中的無關>>>
後來晚上因為還有其它問題，所以又撥了客服，對於這一塊我又問了第二位客服。更不巧的是在語音系統的部份，因為在忙別的，有一個選項沒聽清楚，按到別的地方去了，就讓我聽到6/16-7/15這期(7月)的帳單金額329元(地址有誤所以還沒看到紙本)
所以我就用了這個問題再問了客服。
1.為什麼6月帳單有288這筆費用?
2.先不管為什麼有288這筆費用，但既然說6月帳單的288是預繳WI-FI的部份，為什麼7月份又收了一筆89元的WI-FI月租費??
這位客服是說 好像是當初用光纖時曾經申請過六個月預繳方案，現在改成ADSL，ADSL的BUG又自動帶入這筆帳，這方面會請帳務人員再跟您解釋幫您處理。 以及 光纖和HINET上網費會同時併在一個欄目收費這個問題，很多人也反應過覺得金額不對，但跟客戶解釋後，客戶大約算一下，就能接受這個金額了。
最讓我生氣的是今天我等到帳務人員打電話給我了。
客服:您好我是嘉義大林中華電信的~~人員。您有反應問題。
那現在呢! 那個89元呢! 8月的帳單(查了一下) 還沒出帳，這部份89元我會幫你移除。 這樣就可以了。 那7月份的部份呢~~
我說: 我現在的問題應該是288元，為什麼會收那筆288元。
客服: 那是預繳半年的優惠價呀。 我現在幫你把多收的89元移掉，帳單就不會有了。那7月的部份你繳了嗎?
我說我這個應該是用信用卡直接扣款的吧。
客服: (查了一下) 嗯沒錯。
我說: 你要這樣也可以(把多收的89元退還)，但我在意的是為什麼會出現288元。我沒辦這個服務呀。
客服: 你不要這個半年的288，也沒關係。 我就幫你把這288元取消。那就是每個月89元~~~~
我火開始來了。
我說: 不是我不辦，甚至我會自己去辦一年的優惠只要4XX元，我現在是覺得為什麼我沒辦，我的帳單會有這筆288費用。
客服: 那是你辦的呀!
我回: 我什麼時候辦的?
客服: 5/22呀
我回: 我沒辦，有合約嗎? 有簽名嗎? 簽誰的名字??
客服: 應該是你那時候直接跟申辦人員說你要加辦。
我回: 我沒有
客服: 那沒關係，現在就是你不要這個半年優惠嘛，我就直接退你這288元。
你要本人到現場領呢? 還是要怎麼退款給你呢?
我回: 你不能直接從下一期的帳單做折抵動作嗎?
客服: 嗯~可以呀，沒問題。 那好囉! 這樣就沒事囉。 288就直接退款給你。那這樣就可以囉~
我回: 先生不好意思請問你的大名或者你的客服代號。
客服: 嗯~那就這樣囉~ 沒事囉。 那288元我會幫你處理。 這樣就可以囉。你的問題就解決囉。
我回: 先生不好意思，請提供你的大名或客服代號。
客服: 李文X........
我回: OK 謝謝
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以上對話真讓我抓狂。
我沒辦，硬說有辦。 我問是什麼時候辦的，還馬上回我5/22。
我問誰辦的，誰簽名，簽誰的名字。 (因為如果是報我家人的名字，這件事我還覺得無所謂，雖非經本人同意，但我家的人都簽名了)
答不出來就又說是我當初口頭跟申辦人員說要辦的。
如果這事件跟我說是系統問題，帳務出了問題，我也只能鼻子摸摸算了。 反正帳務人員會調帳。 但搞的好像是我去鬧場似的，他們就是幫忙調帳就好了。
一句道歉 或不好意思 都沒有。這就是他們的態度
而且如果我沒主動發現，我是不是就被中華電信A了一筆錢。
真不知道家中這麼多中華電信帳單，是不是哪些帳單也都出了問題，而我們都沒發現。
我們家有個在電信局工作的老朋友(已工作四十多年)。他說局裡從上到下，你想的到的幾乎都有人幹:每天在公司洗澡(浴室是給值班人員用的，有的假日還帶家人來洗)、床單跟全家的衣服帶到公司來洗、文具拿回家給小孩用(從小學到大學)、公務車的汽油跟機油給自家車用、天氣熱的時候就窩在公司吹冷氣(含假日)....其他的自己想....
後來民營化後，他們一夥人當時都差幾個月到2年不等的年資，就可以領終身俸，霎那間化為烏有，這樣不知道算不算報應。
對了，我家附近有一個也是中華電信的員工(看起來約40多歲)，幾乎每天中午都看他騎著公司的機車回家，然後到四點半才離開，過沒多久，又騎著自己的車回來，看來中華電信不管何處的員工，應該都是那副老樣子。
QQXVE wrote:
星期六回家時，我爸拿...(恕刪)
就你闡述的部分我其實看不出來那邊有問題耶~~
你在意的應該是口氣跟態度的問題吧?
所以你不該PO上網才對，因為文字無法彰顯態度跟口氣的問題~~
再者~~
帳務部分只知道去調你的申辦資料，有些業務是真的口頭跟客服或是櫃檯人員說就可以申辦的了~~
因為這問題蠻兩極的，有些人在意每個申辦都要合約書，有些人則覺得小事情也要合約書簽名才能搞定很麻煩~~
但是最終超收的費用有退你不是嗎?而跟你說是你自己申辦的也不算錯阿，因為有可能是優惠效期結束了他們沒通知直接續下去也有可能，但客服並沒有堅持說是你申辦的然後死不退錢給你吧??
我遇到比你更誇張，客服堅持說加值服務是我們自己申辦的，而確實是我兄長之前申辦的轉接加值服務，但是我之後更名到我名下跟升速的時候就有去問過帳單上面扣款明細的部分，但是客服都沒告知這項服務，所以我蠻討厭帳單上面的品項都是簡單的加值費用帶過，而接電話的客服人員還是櫃台資深員工假裝主管跟我談到他不爽掛我電話讓我更不爽，原來客服講不出理由後可以直接掛客人電話的，後來我就直接撥另一個業務的客服跟他說我被你家寬頻客服直接掛電話，請他去查明我要反映的事情後請另一位主管跟我聯絡，最後就是我要求之前申辦的被多收的錢我不追究，但是從我問明細而他們沒告知的部分費用退回，就結束這件事情了!!!
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