因為本篇文，已經有人去朋友服務的公司鬧了，我自刪文了!!!
po出本文僅就服務過程與網友做討論，也並非惡意中傷誰，
既然已經有人不理性了，就別再討論下去。
yygg001 wrote:
以下是我朋友在小蒙牛的經驗，僅轉發朋友於fb上的留言
朋友背景介紹：台灣銀行行員
上週下班後到中和的小蒙牛連鎖火鍋店為了分行的聚餐而訂位，當時訂位18:10，負責訂位的服務生告訴我，，所以我們的時間只能提早17:30或延後到19:30。我請她幫忙喬位子看看,因為我們分行就在對面希望下班就能來用餐而不用提早或延後，服務生一直告訴我不行!接著我告訴她，妳連嘗試問主管都沒有就告訴我不行,可以幫忙我詢問主管嗎?最後小姐臉很臭的拿起電話來,當時我告訴她:妳不用給我臭臉看,我只是請妳詢問你的主管而已。最後結果還是訂到18:10的位子...
就在昨天分行開心地去聚餐後，，告訴我小蒙牛的員工客訴我當天去訂位的態度不佳!(我是消費者竟然還被客訴..)於是我打了電話跟客訴的員工了解況況後,要她請店長回電,一方面同時打到小蒙牛的客服去客訴這件事，為什麼吃飯用餐後還會被客訴，，覺得有點扯。等了一小時多仍不見店長回電，再打客服後，這時小蒙牛的督導打來了，除了道歉並告訴我一小時內給我回覆。
就在下班後我走到對面的小蒙牛與督導聯絡，該督導竟然讓我在外面等了他35分鐘後才開車趕到，接著在外面與我了解況狀後說要進去在了解一下,15分鐘後出來了。我告訴他，你做到督導整個危機處理能力非常差，你讓我站在外面罰站了50分鐘，最後他才請我進去和道歉。
總共來了二位督導和一位店長以及一位員工，談判過程太冗長不多詳述..最後小蒙牛督導主動表示把當天分行聚餐的7000多元的餐費退還表示他們的歉意並且希望我們能再給他們機會。整個事件我真的覺得非常扯，我不是奧客，生氣也不是為了要招待券或退費，真的很難讓人相信這樣的連鎖餐飲的教育訓練是這樣的離譜,連督導店長都還只是三十歲不到的小夥子,這樣怎麼處理客訴?收了退費錢後，走出店外我想我再也不會再踏進去第二次了...
《小蒙牛客訴續集》
我真的覺得這間店整個人員都有問題,中午透過一個朋友把這件事轉達給小蒙牛的千金和老闆知道了。結果下午二點左右我竟然接到小蒙牛自稱為總經理的人來電,而這位總經理來電也不是道歉,反而是指責我為什麼要PO文在FB上,並說他不覺得他們員工有錯,唯一錯的地方是為什麼要自行吸收退還我們餐費..老實說老子拿了退還的錢沒有比較開心!為什麼我們去消費還得受這樣的氣,最後我掛了他的電話..打電話給與我聯繫的督導告訴她錢我會退還過去,這件事公道自在人心..我沒有必要拿這七千多元的遮口費..爛到爆!我如果再去消費我就是白癡...
我個人結論：我朋友雖然在訂位時，麻煩了訂位的人，但是還是講理的，服務業很多時候也有難處，但是不是發生問題，塞個錢或優待券就沒事，如果這樣財大氣粗就可以解決客訴，生意就很好做了.....
真好...想訂什麼時間就訂什麼時間，
吃一頓好料還可以不用付錢...
最後再上網發酸文...
不知道是台灣銀行哪一個分行啊...
下次去台銀領錢..
如果行員服務不好是不是錢照領..
戶頭的錢不用扣?
面對壞事的態度，決定了你心情的高度；
做人的態度，決定了你名聲的高度；
做事的態度，決定了你成就的高度。
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