【抱怨】黑貓宅配不愉快寄送經驗。甚至被傳未曾說之言。

唉,不知道該怎麼評斷黑貓了........
以前雖然曾經出過更嚴重的寄送失誤,
媽媽念在年輕人辛苦不想其因此受罰,連賠償都沒要求。

但這次的事件完全踩到我的點,
本來不想管,卻搞得我卻得發言上千自清,
以下經歷是小弟個人親身體驗,以下言詞是寄送給黑貓網路客服版本。
以後貴重物品我會選擇郵局保值包裹寄送比較安心也省的煩心。


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您好,

敝人請家姊從屏東代購豬腳,店家委託貴公司黑貓宅配冷藏寄送該物北上至家中,
宅配單號xx-xxxx-xxxx,寄送時間勾選中午前,
因約定客戶下午見面,曾承諾饋贈豬腳當伴手禮,
甚至於宅配單備註欄書寫強調"中午前到,謝謝"。
週二送達日託請家慈早上在家等候包裹,但至下午一點仍未有音訊,
家慈去電三重所,三重所則回覆無此包裹紀錄。

因此,急忙聯繫寄送店家,店家電話無法接通,
聯繫家姊,家姊提供單號,立即去電貴公司專線4128888,
經通話往返後,發現物品轉運失誤仍在轉送中,爾後屏東所林主管來電致歉。
承諾除退返運費,願意幫忙將該箱內其中一份豬腳寄至客戶家中。
敝人因需外出,所以約定晚上九點三重所再配送物品與退款至家中,
可是客戶的伴手禮則需隔天方能送達。
事以致此,雖然造成家慈敝人行程安排困擾,且余失信客戶,
亦非雙方所願,覺但見林主管誠意,無二話。

約下午三點,三重所來電,說明物品已到,可不可以提早送達?
敝人回覆"因赴約,恐怕無法等候"。但對方再三敦請.......
私以同理心度之,恐造成對方下班延誤,因此盡量配合候其至三點十五分。
配送員於時限內送達物品後,卻說無退款一事。

敝人請配送員與屏東林主管聯繫,其回覆"他只聽三重潘主管之令行事,沒交代退款"。
敝人請配送員與三重潘主管聯繫,其回覆"手機剛好沒電了"。
敝人遞與手機請其與潘主管聯繫,其回覆"不知道潘主管電話!"。
配送員表示無法處理該情況,念其年輕經驗不足不欲為難,
敝人於簽收單上書寫"退款未收"且拍照存證,其離去。

立即致電林主管陳述該情況,林主管說該款項110已匯與且已交代三重所約定之事項,
而三重所潘主管爾後立即來電,表明失誤忘卻,願另約時間補送退費,
敝人回覆事急,與潘主管相約明日午後再談。
除了等候物品亦與配送員溝通費時,余因此再次遲到失約。

隔日晚上三重所潘主管來電,雙方陳述事件發展過程。
除了道歉之外論及補償問題,雖然潘主管要敝人提出實質訴求。
敝人一貫保持相同態度與論調
"不主動開任何補償條件,
且表示並沒任何寄送物品實質損失,且伴手禮經確認後客戶已收,
但家慈敝人行程耽誤,時間損耗,四處聯繫心力消磨,間接造成二次與人失信.......
覺怎樣補償條件由潘主管您決定,照慣例或流程亦無異議,可以內部商議不用急於一時答覆,
收到答覆後敝人絕不行如夜市買賣討價還價之舉,
只有接受或不接受,不接受就向貴公司客服陳述該事件,不會再接受包括退款110之任何賠償"

雖然潘主管還是希望敝人提出實質訴求,
但敝人始終一直很明確明白陳述該論點。
潘主管當下決定"除了退款,願意再提供些其私人之黑貓文具,
其陳述該文具除了logo外亦具有紀念價值。"
個人婉拒,亦立即言明無須再談亦不需任何退款,110請自行處理,
爾後無與任何黑貓人員電話或實質交涉接觸。


運送錯誤事件發生於12/3本週二,於週三最後與潘主管通話畢。
事過三日後本不欲深究,此事可有可無,且亦惰於文字布思書寫之故。
但壓垮駱駝最後一根稻草乃在於家姊於週六凌晨一通電話。
家姊言"林主管託請店家轉告家姊,要他賠償所有豬腳價值費用太多,可不可以商量?"
余大驚闡明未曾出此言,亦無提出任何條件,該言從何而來?
細談之後方知是三重所告知林主管此乃余所提之條件。
這是敝人所最不能接受問題點!!!
難道貴公司主管可以任意誣傳客戶的交涉內容?





從這一個的運送失誤事件,可以看出貴公司出現多少圭誤?

1.屏東所包裹配送錯誤地點
2.家慈首次去電三重所,該所未經細問查證,即說無此包裹,造成收件人誤判店家未寄。
3.屏東所包裹誤送是實,但應主動聯繫收件人說明,而非等收件人耗費心力追查,否則時限豈同兒戲。
3.三重所職訓有瑕疵,身為配送員工,居然不知如何聯繫公司主管公司號碼。
4.預約送件時間約而又改,本同理心等待急接件,卻又造成自己遲到再次失信。
5.三重所潘主管向林主管誣傳余從未出口之訴求。

最後,
我可以體諒屏東所寄送出錯,這世上誰不犯錯,但至少我見到林主管處理誠意。
我可以體諒年輕人經驗不足,這世上誰無青澀,但至少從他焦急神色知道他有心無力。
希望能善加詢誘莫過於苛責。
但我最不能認同潘主管誣傳敝人之言!!!
這也是為何事發沈寂數日不言,接獲家姊電話數小時內奮而犧牲睡眠之時書此洋洋數千之言。
除了避免予人索錢不果憤而申訴之嫌,要的只是一份尊重。

再次重申,
既已上達客服,敝人立場不變,不需要也不想要任何金錢或事物賠償,包括退運費,
也請貴公司任何員工莫再因此事件與敝人有任何聯繫或來電,
我想生活中有其他更多值得追求的事物。


祝順心 2013/12/7 am4:49筆
2013-12-07 5:22 發佈
文章關鍵字 黑貓 經驗
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