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美國Walmart退貨經驗

我跟我老公現在在美國玩,前幾天朋友帶我們逛Walmart,我老公看一台SONY電腦比台灣便宜很多就立馬買了,但隔天朋友告訴我們Bestbuy在黑色星期五有大特價比我們那天買的那台筆電規格更好,價格還便宜200元美金,我們馬上就過去買了想說原本在Walmart買的電腦回台灣前可以拿去退。

今天朋友開車載我們過去,退貨的人潮真是多,我們耐著性子排隊,好不容易等了30分鐘終於輪到我們,客服問我們為什麼退,我們簡單說明了一下理由,店員也沒再多問什麼就說待一會兒退貨需要我們的信用卡,就看到他拿起桌上的原子筆一直畫盒子上的封條,我們一臉狐疑搞不清楚他要幹什麼,看到後來才知道他是想開箱,但原子筆畢竟不是刀沒這麼容易把外箱的封條弄破,他就用硬扯的方式把箱子打開,筆電就直接掉在地上,裡面配件散落一地,筆電掉到地上的聲音我自己也嚇了一跳,客服檢查了一下裡面的東西隨便包了一下就擱在一旁,刷了我們的卡要我們簽名,就說已經把錢退到我們的信用卡拿了收據就可以走了。

我們百思不得其解,是我們做錯什麼他們需要這樣?因為明明是新的東西,所以我們站在旁邊看了一下其他人的退貨,似乎是機率問題,有些人會被要求開箱有些人又不會,而且都是用這種亂七八糟的方式。後來回車上我們聽朋友說Walmart被騙怕了,尤其高價的3C產品一定會check,好像以前有人拿紙換了iPad然後重新包裝退貨,當初還鬧上新聞。

第一次看到有店家會如此處理退貨,算是見識到了,雖然新奇,但總有一點被別人當賊看的感覺
2013-12-02 2:59 發佈
所以買東西一定都會先爬文比價再下手....
不然大家都在退貨, 下個人拿到不知道怎麼想
退貨時大家都說的差不多
就算你是新品, 誰知道中間來往過程有沒有不小心出錯

店家大概都這樣想吧, 難聽點....店家大概把你當奧客了
thirdman wrote:
Jennifer.K wrote:
Bestbuy有特價比我們那天買的那台規格還好的電腦價格更便宜

所以買東西一定都會先爬文比價再下手....
難聽點....店家大概把你當奧客了

這種退貨原因...?

澳洲部分商店有規定:不得以"喜好問題"為由而退貨。

檢查配件都在,那東西要直接以不良品為由退回原廠了
並不是要再賣過的


題外的
有次我澳洲監護人去肯德基買全家餐
員工裝好後(尚未交到我監護人手上),剛好新的炸雞出籠
我監護人就跟他說:我們想要那批剛炸好的
員工於是
把整盒裝好的全家餐炸雞全部倒進垃圾桶中、幫他重裝<---監護人的表情

sanoko wrote:
把整盒裝好的全家餐炸雞全部倒進垃圾桶中、幫他重裝...(恕刪)


所以才有人說世界上有很多糧食是被浪費掉的
sanoko wrote:
所以買東西一定都會先...(恕刪)


thirdman wrote:
所以買東西一定都會先...(恕刪)


我覺得我們這種退貨方式完全合情合理,請問那邊有問題?

東西也沒開箱,都是全新的,Walmart也提供14天的猶豫期,像我們台灣網購要退貨都是廠商派宅配拿退貨,我們是直接去店裡退這樣有什麼不對?我們也花了油錢跟排隊的時間。比較有爭議是美國Walmart他們處理退貨的方式,就算要檢查客戶退的東西也不該這樣,因為最終退貨都是退到廠商那邊,本來好好的東西被他們這麼一弄都沒辦法再賣了,這都是資源的浪費。

我可能是在美國生活久了,覺得你想太多。

你退貨,他當然要拆開了看啊,雖然你說沒有拆過,但是如果發現裡面被調包,那不就麻煩了。
小心點,要打開裡面,外表看起來沒拆過,並不是很難。

他電腦摔壞了,關你什麼事? 反正拆開來就是退貨,並不會繼續當新品賣。

另一位網友的例子,炸雞都包裝好了,你才說不要,那他不丟掉,難道繼續賣?
這不是很危險嗎? 當然是直接丟掉啊。
如果包裝裡面有污染,那不就全部死光光。
如果被其他人看到,說不定馬上就有視頻,炸雞店回收沒吃完的炸雞繼續賣。

這種我們看起來像浪費的,其實都已經算在成本裡面了。

覺得樓主想太多了, walmart職員薪水大概是賣場最低的, 客服也超爛.

對這些員工來說東西壞了真的不痛不癢.

這些人領十塊不到一個小時, 什麼成本概念, 浪不浪費他們一點都不關心

他們關心的是幾點能下班, 退貨的人怎麼那麼多, 現在到底幾點了.習慣就好.

在美國服務好的地方通常都是昂貴的商店或是百貨.
這當然是你的權利, 可以退貨阿

雖說退貨原因是因為你價格"購買後"不滿意.....以商人的角度看, 真的很難被認定為奧客
因為退貨就是一定要檢查產品, 意思就不能resell....

你大概是沒看過很多人退貨手法千百種, 外包裝看似完美...裡面東西早就不見了
什麼ram被拔光, 電池被換掉之類的....

美國那邊不知道能不能price match? 至少紐西蘭這邊有些店家可以
只要你有做功課, 跟他們說我在哪看到更便宜價格, 通常可以price match給你
而不是買了之後帶出場, 事後回來說要refund...
這邊很多店家只給store credit (意思是你只能用這些credit再次在店內消費)
thirdman wrote:
這當然是你的權利, ...(恕刪)


當時客服經理有講到給我們20元discount,因為我們後來買的電腦規格更好,價格還更便宜,我們還把當初的DM給她看,只便宜20元我們覺得沒什麼吸引力還是決定退貨,假如他們有給我們多一點的折扣那我們會考慮留下來送給親友也是不錯的,只能說果然不同國情處理退貨的方式都不一樣
Jennifer.K wrote:
當時客服經理有講到給...(恕刪)


這不是又要馬兒肥,又要馬兒不吃草。如果你只是認價錢,你也給了對方不用加強服務的理由。你到 Apple Store 退貨,看它會不會主動降價?
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