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北捷危機處理

事件:捷運江子翠因有人掉落軌道,所以停駛。

然後………不確定可排除時間,一直放人進站,在停止的車廂塞滿人,乘客得認賠刷進站的20元,或是隨著長長的人龍退費,且不見站務人員引導乘客別在進來,也沒有告示或跑馬燈………我可以譙一下嗎?
2013-10-22 19:21 發佈
文章關鍵字 北捷 危機

50mbluesae wrote:
事件:捷運江子翠因有...(恕刪)

打給1999就可以譙一下
之前碰過幾次,
都有廣播的,
趕時間的民眾轉搭其他交通工具。

現在是沒有廣播了嗎?
pingyingtu wrote:之前碰過幾次,
都有廣播的,
趕時間的民


廣播很不密集,進站前,聲音超不清楚。

進站後,或許是人太多,環境音很吵雜,呆站在月台一分多鐘才聽懂,退票作業極緩慢……

把所有清淨人員叫來入口閒晃,(是廣播說的)
也去不引導乘客不要進站,就一群在入口附近討論,也不給人有空再來退票,(現金的不行,用悠遊卡的應該可以吧),就是要讓一群人在車站耗……




人手不足吧
50mbluesae wrote:
事件:捷運江子翠因有...(恕刪)
如果當下是江子翠站,我必須跟你說站務人員一定被癱瘓了,這不是威機處理不夠力...

江子翠站人員配置三人,兩個詢問處+站長
站長衝現場,詢問處要確認現場狀況、回報、請求支援、安排人力
然後回報都來不及了,還會有很多人問怎麼了、可以坐嗎、會停車嗎...

江子翠事件,單線雙向營運,旅客有需要本來就是可以進站
站務人員沒有理由拒絕,只是列車時間會延長

最後...

跑馬燈有,請抬頭看,月台電視也有。
告示也有寫,在閘門入口處... 可是如果你在江子翠站,可能會看不到,因為我不相信會有時間寫。
My Blog -> http://saintchris.pixnet.net/blog

50mbluesae wrote:
事件:捷運江子翠因有...(恕刪)


這應該算是善後
不算危機處理吧?
SaintChris wrote:
江子翠站人員配置三人,兩個詢問處+站長
站長衝現場,詢問處要確認現場狀況、回報、請求支援、安排人力
然後回報都來不及了,還會有很多人問怎麼了、可以坐嗎、會停車嗎...

江子翠事件,單線雙向營運,旅客有需要本來就是可以進站
站務人員沒有理由拒絕,只是列車時間會延長...(恕刪)


這種突發狀況
如果北捷在人員培訓階段都沒有模擬處理程序
或是讓相關人員知道第一時間要如何處理,要多少時間完成
這是北捷的問題

可以坐嗎
會停車嗎

這種答案應該馬上可以告知
怎麼會有模糊空間?

mo0928o1 wrote:
這種突發狀況如果北捷...(恕刪)

北捷人員 是人不是神

不可能在第一時間就了解情況的

需要時間給他們緩衝一下
esthetica wrote:
北捷人員 是人不是神...(恕刪)


有人跌落月台
是不是要等救護人員到了,然後再轉達讓北捷知道

那北捷以後萬一再有這樣的情況
可能要等到屍體發臭了聞到屍臭味才會知道有人跌落月台掛了
一個捷運站有多大?
有人摔落月台不可能沒有乘客發現
況且應該會有監視器
難道都沒人監管月台情況?
發現月台乘客慌亂
難道不用第一時間派人過去了解?
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