我對COSCO印象一直很好
所以就算一年沒去幾次..我也習慣繼續留著當會員
一直認為COSCO都有一定的服務品質
但今天遇到一件事情讓我真的有些傻眼
我也不知道是我理解力不好.又或是那小姐不能理解我的問題
事情是這樣的
今天早上一下班(大夜)想到下禮拜中秋要準備些東西
於是就興高采烈的去COSCO
結完帳之後.想到我可愛的媽媽之前有提到要我把我的家庭卡轉成他的名子
(本來是用我妹的名子..但我家妹妹跑去澳洲打工了)
於是我就跑去櫃台詢問相關問題
很快的我就把我的問題提給他..可能因為忙吧..他皮笑肉不笑的說稍等
然後滿快的拿了一張單子給我,跟我說要把我妹的卡回收.並要我母親過去拍照才能辦卡
我有點為難的問他.我妹現在不在國內..我也不確定他有沒有把卡放在台灣
若是沒有的話,那該怎麼辦?
他回答我說,不行喔
我又換個方式問他.有其他的方法嗎?要錢也沒關係
他還是說.不行喔.麻煩你回去問看看?
這時候面已經有三四位仁兄在排隊了.我只好摸摸鼻子走了
全部過程態度方面除了讓人覺得有點陰陰的,其實都合格.至少有笑臉
速度方面也滿快的...但有點趕..若是有解決問題的話那當然是很棒...
但問題是沒解決問題阿T.T
好事多家庭卡難道不能報移失補辦嘛?(若是是的話那就是我的錯.我沒理解他的意思)
還是一定要我問我妹之後,確定不行,才能繼續有之後的問題給他他才能幫助我完成
我過去曾經做了7年服務業.我認為其是一個入門簡單..但要精很難的行業
現在大家都在說服務員也是人..但有時我卻認為有時候有些過了
要做服務業,你必須把顧客提升到比你地位高.而不是完全平等.
至於高多少取決於你的服務精神跟鈔票(薪資)多寡
例如當你替客人點餐的時候.客人猶豫不決
這時可以適時的建議客人哪幾道餐點比較多人點.可以試看看
但不能不耐煩的拋下顧客又或催促客人服務下一桌
又例如加油時客人說車子是別人的不知道加啥油
這時可以跟客人說這種車通常加啥油
但也要說明不能給予保證其主人習慣加啥油,只能保證車子加這款油能開不會壞
理解客人的疑問,在合理的範圍內適時的給予客人建議並解決問題.但當然要再適當的範圍跟時間
(例如不影響下一位客人太多時間或自己力能所及之事.我就遇過一個店家我在後面排了10分鐘.上位顧客已經買完了.他還在繼續推銷其他產品還叫那位顧客試吃.推銷當然可以.但有點顧此失彼了.就算推銷成功.也已得罪下一位顧客)
服務業本身就是靠服務客人為主的行業.不能說客人是上帝,但在力能所及的範圍內給予客人舒適
說到底我們這行的人,講偏激一點最基本就是靠犧牲尊嚴換取錢.沒這麼一點覺悟這一行呆不久
交際能力夠會講話留的住客人是第二步..接下來才是管理方面
離題了..打著打著就忽然越打越多
拉里拉匝講一堆.也只是抱怨抒發一下.跟聊聊我的看法.最後弱弱的問一下.家庭卡真的不能移失補辦嘛?一定要原卡退回才能轉換所有人?
9/12更新
怎麼有些人都好像覺得我在為難員工~"~
也許形容的太多了吧
舉例來說
某農夫去牛排館..其目的只是想吃飽
告知服務人員不吃牛
服務人員只回答:我們是牛排館喔~
農夫又問不吃牛有其他辦法嗎?
服務人員答到:我們是牛排館喔~
這樣合理嗎@@?
為啥服務人員不主動提出可以吃豬排雞排
又或說明本公司只賣牛又或都用牛油煎排
我並沒有要求特權辦理..我只是想知道在其規定內我如何可以順利解決我的問題
也就是想要知道..若沒卡.有其他辦法解決嗎
a點到b點並不一定要"強迫"直線前進吧~"~
如果真的無解那給我個原因..我不能接受的話也不會跟他鬧.而是會mail或電致其公司
最後謝謝那些有實際經驗的大大提供自己的意見!!沒錯沒錯..+1+2那些大大
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