現今的消費者是皇帝嗎??購買之後外觀因人為損壞,卻要求換全新的

今天跟同事聊天聊到公司近年來遇到不少消費者客訴的麻煩事,

好幾件是東西消費者在店家買的時候外觀都檢查過沒有問題了,

結果消費者使用幾天之後表面外觀摔傷了,也有外觀被敲到一個凹痕,
也有看過跟其他東西擦傷的痕跡,也有被刺激性的溶劑弄到的,

遇到這種事情公司真衰,
怎樣的倒楣?
首先會被消費者在網路宣傳該產品品質有瑕疵,說公司產品沒有把關好,
再來連絡公司一定要更換新品,連維修到好都不接受,

這個一定要更換新品讓公司很頭痛,

不曉得大家有何看法???