故事是這樣的,之前我在逛大賣場的時候,接受富邦銀行的業務員推銷辦了一張A power卡, 主要的原因在於業務員告之只要每個月使用這張卡,即可享用中興嘟嘟房免費停車兩小時。而因為小弟的女王喜歡逛站前的新三,附近剛好有中興嘟嘟房,於是就辦了該張卡...
今天呢,我們因為要去採買東西,而又停進了停車場,結果出來的時候停車場的收費員告知我的卡刷不過,要收一百元停車費!
當下覺得奇怪,我每個月都有刷卡,為什麼不能免費停車勒?但也乖乖的繳了錢離場,之後撥給富邦的客服專線(手機還不能打080,我是打自費電話的)結果服務人員說,他們的認定標準是:以當月帳單為主!聽到這邊我不禁覺得被耍了!所以當下跟客服人員反映:當初是業務員說只要月月有刷卡即可免費停車,結果該客服人員回答,那他們會去查是哪位業務辦的卡,請他在回我電話!但我認為這是他們公司要去做好業務員的教育訓練,而我也不知道當初辦卡的業務員是不是還在職?所以我要求客服人員幫我處理,結果客服人員的回答讓我更生氣!他說(口氣不是很好)先生,你是不是要我幫你註記你不想繳交該筆停費?如果是我就幫你註記就好了嘛!因為這樣我一氣之下就把卡給剪了!因為我覺得第一,業務員辦完卡後,所有的問題窗口都應該是客服人員,因為畢竟信用卡不像一般商品,甚至一般商品後續使用的問題一般也都是找客服人員或維修人員,這樣就好像維修人員叫我去找當初賣東西的業務幫我修東西一樣。第二是客服人員是服務業,我個人的認知是應該幫客戶服務,應該是說先生不好意思,我會把您的問題反映上去並幫您註記看能不能這筆停車費由公司吸收?而不是來問客戶你要不要?因為這樣我當下就把卡剪了!因為我沒辦法接受他們的客戶服務是這麼做的!不知道大家的看法?是不是覺得我太衝動了勒?
從普卡用到白金卡
話說某個月該繳卡費而忘了繳(我都用轉帳的),當時我以為已經繳過了
只不過超過一天而已就接到一個女生打來的電話
劈頭就用不是很禮貌的語氣質問我是不是還沒繳錢??
我聽第一句話就很不舒服了,虧我也用了你們的卡片這麼久了
我一直說已經繳了阿,不然現在是怎樣??我有點不高興的回她
最討厭被別人當賊一樣
不過後來發現自己還沒繳,趕快去轉帳了
小弟我也知道有的時候不能太聽信業務說的話,所以我也乖乖交了錢,也跟客服表明我不在乎一百圓的停車費,也不在乎手機的費用,只是想搞清楚!
說實在的,真的是因為客服的態度讓我很生氣才決定剪卡的,真希望台灣的服務業能夠再更上一層樓!才會跟客服人員講這麼久的電話,結果...
其實小弟也跟客服主管說到話了,雖然客服主管真的很客氣,但令人啼笑皆非的是最後他也說,先生你現在剪卡後那我是不是不需要再請人跟您做後續的聯絡了?(但其實小弟還有一張台灣大哥大的聯名卡,主要只用來扣電話費,所以從來沒用過客服)那我是不是還是富邦銀行的持卡人呀?不用跟我聯絡又讓我覺得我好像在他們眼中是澳客,只是打電話去亂的...
siman0514 wrote:
故事是這樣的,之前我...(恕刪)
申請卡又馬上剪好像不好,
以後你要申請卡片,別銀行看到你聯徵,申請別銀行卡又立刻停 會去參考
想說你是不是貪辦卡禮或之類的,所以辦卡快速剪卡,...所以最好用個幾個月,或放著不用,半年再處理
另外你不滿的是客服,對客服來說你剪卡他不痛又不癢..
吃虧的是你(又花時間寫申請書附資料申請,要付停車費還惹一肚子氣)
你可以請他們轉主管,然後抱怨當初業務的說詞不符實情, 一般都到了主管了,他們如果確認真的有過失,我想停車費是會為你吸收的
你半年後再剪卡(不然你問他們多久內剪卡 業務領不到佣金.故意早剪,讓當初那位賺不到錢..
)我好久以前曾作過富邦客服(他們入金控以前),
不敢說自己多專業也不敢以個人去判斷富邦內部如何,
但以我自己當初感覺,他們的客服中心是還蠻客戶導向的
有的公司是全以公司利益為主,任客戶再抱怨也都皮皮的.
但就我所知的富邦,是蠻多作法都是真為客戶想的...(客服真的很重要,會影響一個客戶對一整企業的觀感)
手機不能撥富邦0800 據我所知是今年才改的;許多銀行七早八早就己不提供手機用戶撥0800專線了
這方面富邦己算客戶很好的囉...
對客服而言,不用回電,根本就是大好人一枚,哪算什麼澳客.....
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