浪費社會資源.....與燦坤協商

2012/11/30

訂了3個行車紀錄器

2012/12/02

不知道到店取貨會不會白跑一趟,於是在網路上問與答詢問何時可以到店取貨

2012/12/03

燦坤網路寄送一封mail,回答您的商品今日寄出,約兩天左右可以到貨

2012/12/04

下班5點打電話給燦坤,詢問東西到了沒,店員回應東西已經到店了,可以來取了
到店裡時我告知他我要拿取我網路訂購的東西,他準備好之後,拿出訂購單,準備要刷時,他說單據已經過期了他們不能完成這件交易,然後問我說都沒收到簡訊嗎?我說沒有啊.....他只默默地說,現在不能以特價賣你,我說那我是要去消保會申述嗎?他說去啊.......


回家看網路上的訂單>>>>已經被轉為退訂
在此想給燦坤一個................X



經消保官協調

燦坤代表主張表示

1.取貨時保留3天.他們有規定,是消費者的錯沒有在2012/12/02那天完成取貨
2012/11/30 下定,所以要在2012/12/02完成交易>>>>但我收到的取貨期限卻是2012/12/03,告知燦坤代表,你手上的資訊有錯喔!他看了我的mail 只拍照記錄,並表表示他會回去了解

2.2012/12/02 我詢問的問題,是系統自動回答的,燦坤代表表示那是他們的錯,會改善

3.2012/12/04 我打電話給燦坤大竹店,店員回答我可以拿,是因為店員不了解網路銷售系統,他們會改善

4.燦坤代表再次表示網路購物兩小時後就可以取貨了,這規定他們有寫啊,我幹嘛在網路問與答題問取貨日期,造成他們系統錯誤回應,我是在抓他們錯誤嗎?所以這筆訂單已經被系統取消了,訂單不成立,消費者有錯,他們系統的錯會改善

5.最後得到的是,東西無法賣你,你去告我們吧.消保官協商失敗


燦坤代表掌握的訊息連取貨期限都有錯,協商代表,一直說取貨期限2012/12/02 ,我不應該在最後一天提問,但我拿我的mail給他看,證明他們的訂單是2012/12/03 期限,他也說那是他們系統問題



一連續的錯誤都是他們系統的錯,卻還是堅持,消費者沒有在2012/12/02 取貨完成,所以訂單無法履約......不然請我走法律訴訟好了