小弟目前人在國外, 是PChome全球購物的常客, 在12月14日向PChome訂了一批東西, 12月15日出貨, 郵局記錄16日貨品已經隨某某班機出貨, 照理說隔天就應該到了, 但是小弟所在這邊的郵遞系統網站, 輸入包裹單號追蹤始終是顯示"Left country of origin", 就是離開寄出國, 之後就沒有再變動, 正常的情況下應該是
Left country of origin(離開寄出國) > Arrive(抵達本地) > Delivered (寄達)
平常跟他們買東西最慢一個禮拜也收到了, 現在二個星期過去了, 我還沒有收到東西, 跟本地的郵政單位聯絡過, 對方回覆經查詢該包裹並沒有抵達, 我也寫了客服信跟PChome反應了二次, PChome客服只是回應東西已經寄了, 就丟給我查詢單號跟我這邊的郵局聯絡方式, 二次都回一樣的話; 還說什麼"東西到了當地海關在查要多久, PChome是民間企業也無法干涉", 現在問題是東西根本沒到, 這種回答是雞同鴨講
PChome客服回覆： 2012/12/21 12:34:14 親愛的客戶 您好： 此訂單商品已於12/15出貨交付郵局國際快捷EMS安排飛航空運， EMS單號：EE_________TW。 班機日期：12/16 為配合各國海關法規，商品抵達當地後將先進入海關檢驗是否有關稅規費等，需查驗完成後方續由當地郵務配送。 經自臺灣EMS網頁同步查詢， 目前訂單商品已抵收貨國當地海關查驗， PChome為一民間企業，無法干預當地海關查驗時程， 待屆時海關查驗完畢方由當地郵務單位協助配送。 若收件人需補繳關稅等費用時，當地海關亦將聯繫收件人、或寄發通知書至收件地址告知。 如商品轉由當地EMS未完成配送時，當地郵政中心將繼續配送、或通知收貨人商品送件訊息。 倘需查詢配送進度時，也可上網至臺灣EMS網頁： http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4004_1&_ACTIVE_ID=191 網頁左邊第二項"國際快捷郵件查詢"，輸入EMS單號即可。 敬請參考，謝謝您。
PChome客服回覆： 2012/12/27 19:54:25 親愛的客戶 您好： 誠如前函回覆提及， 此訂單商品已於12/15出貨交付郵局國際快捷EMS安排飛航空運， EMS單號：EE_________TW。 班機日期：12/16 如有EMS單號皆表示已將商品交付郵局並安排航空班機， 並可於臺灣EMS網頁輸入同步查詢檢視； 為配合各國海關法規，商品抵達當地後將先進入海關檢驗是否有關稅規費等，需查驗完成後方續由當地郵務配送。 經自臺灣EMS網頁同步查詢， 目前訂單商品已抵收貨國當地海關查驗， PChome為一民間企業，無法干預當地海關查驗時程， 待屆時海關查驗完畢方由當地郵務單位協助配送。 經查此訂單收貨地址： xxx 可能係於收貨國當地目前天候情形所導致商品延遲轉運、配送。 在此提供收貨國當地郵務單位資訊參考，歡迎多加利用： ________________
若有未盡之處，請不吝告知，客服將為您處理，謝謝。
小弟覺得這是一種很不負責任的態度, 賣方應該要確定買方有收到東西才算完成交易義務, 畢竟他們已經先收了錢, 總價值七千多塊的東西也不算是小錢, 消費者本身並沒有義務去煩惱東西到哪去了, 現在感覺上PChome就是錢收了其他的事就不想管了, 不知道有沒有其他人有遇過類似情況, 以及最終的處理方式, 或能夠提供有效的申訴管道, 例如PChome的客服電話, 小弟目前又寫了一封信到PChome要求取消訂單跟退款, 也有考慮打到消基會去申訴, 希望有大大能分享一下經驗, 謝謝
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