中華電信公司手機優惠專案配的是[新手機];[展示機] 或[二手機]?
收信: chtceo@cht.com.tw, petty@senao.com.tw
副本: ftcpub@ftc.gov.tw
時間: 2003年 7月12日 周六 17時10分01秒 CST
標題: 中華電信公司手機優惠專案配的是[新手機];[展示機] 或[二手機]?
論壇: tw.bbs.rec.mobilecomm
【主旨】
請問貴公司(中華電信)對手機優惠專案配的是[新手機]，[展示機] 或[二手機]
？
【前言】
在接到神腦電信答非所問的信後,我決定把重述很多次的事實同時請教中華電信.
【摘要】
壹．２００３年(下同)７／１中華電信新莊營運處(CHT)付款．
貳．７／２依通知領機，交付疑為二手機，拒收
参．７／３－８聯絡神腦櫃台４次，網站留言８次，０８０詢問３次,神
腦來電／信＝０
肆．７／９下午領現埸拆封手機，
伍．７／１０因疑似手機存有不明帳號至網站留言，email
陸．７／１１致電神腦轉四單位，向５人陳述，無回音
柒．７／１２接到一封與問題／事實都不符的信
【說明】
(1) ７／１日至中華電信新莊營運處(CHT)擬依第３季優惠方案續約購新手機，
依流程先至神腦櫃台選擇西門子S57手機，經工作人員說明次７／２日才能來領手
機，但立即須向神腦取單至CHT櫃台繳費.
(2) ７／２依通知至CHT,神腦交付的手機
___ (2.a) 已拆封，內有他人統一發票影本
___ (2.b) 手機電池３／４滿，
___ (2.c) 通話撥入時間約４０分，撥出約６０分
___ (2.d) 通訊錄滿滿 (小表妹，姑媽，Mazda etc.)
___ (2.e) 待機圖鈴圴已修改
___ (2.f) 多媒體檔案中已存不明真實車輛照片
(3)本人當時表示不接受非合約新購手機，神腦工作人員答：”調不到貨．可能
須一至數週，如不要這支可買別的手機"(大意)
___ (3.1)本人當時即回答這種作法違約，問題不在櫃台人員，
___ (3.2)但提醒對方口氣易誤會衝突,我不回應也不為難她們，可以等，有問題
請神腦公司解決．
(4)７／３－ ８日共致電CHT神腦櫃台４次，客客氣氣問，都回要不知要等久，
再告知有問題請公司聯絡我．
___ (4.1) 神腦公司從未與我接觸.
___ (4.2) 自５／１９－今７／１２日貴公司及神腦官方網頁及門市文宣都還在
賣ｓ５７．
___ (4.3) 本人曾在神腦官方網站 [客戶服務] - [意見回饋]留言六或七次，沒
有留言失敗的回應，也沒回音．
___ (4.4) 兩次致電０８０００５０８６８陳述，井知會可能網頁留言功能有問
題，
請參考7/12前 http://www.senao.com.tw/customer/connect/connect.asp .
(5)７／８日下午約１７：３０CHT神腦櫃台工作人員來電次日待通知領手機，確
認新機.
(6)７／９日下午１６：５０通知取手機
___ (6.a)在櫃台現埸拆收縮膜
___ (6.b)電池為２／３充滿
___ (6.c)版本為韌體１１版，因西門子官方已公開提供１４版，為保固當場詢
問有無升級服務.
(7)當晚依中華電信網頁設定手機時,發現[電子郵件] [帳號設定]下已存在帳號:
___ (7.a) [YAHOO]
___ (7.b)供應商 = 台灣大哥大 MAIL
___ (7.c)用戶名稱 = YAM
___ (7.c)電子郵件地址 = yam@yahoo.com.tw
___ (7.d)回覆地址 = yam@yahoo.com.tw
___ (7.e)用戶識別碼 = yam
___ (7.f)密碼 = *****
(8) ７／１０日經查詢其他用戶無類似經驗，在神腦官方網站上再留言兩次圴無
回音．
(9) ７／１０晚 致電神腦網站唯一公開的聯絡email
(10)７／１１下午至１３：００無任何回音，０８００不通,致電神腦新店維修
中心經３次陳述轉接．
(12) １４：００重撥２０次後撥通０８０００５０８６８
___ (12.a)轉兩位服務人員，親自告訴唐小姐”我問的是第二次給我的手機，要
確認而非指控該手機為二手機！”
___ (12.b)７／１１下午 １４：４５離開２０分鐘，有兩通未顯示號碼來電（
１５：５２／５３）
___ (12.c)１６：５５（？）有一通未顯示號碼來電，喂了之後對方不說話就掛
斷.
(12) ７／１２我接到一封看不懂也沒說事實的回信.
謝謝
【附件】神腦公司回函如下:
-----原文-----
From: petty@senao.com.tw
To: kidzdoc@bbs.openfind.com.tw
Date: Fri, 11 Jul 2003 17:12:57 +0800
Subject: 回信:神腦出的西門子S57是ver.11? Mail已有設定?
Ｘ先生您好:
非常抱歉!造成您的困擾!
在此向您作回覆:
1.第1隻手機,是由外局調來的,內有資料,應該是操作展示,窗口小姐立即換新機
處理,
不過這
部份造成您得不便,仍深感歉意!
2.西門子原廠S57版本9→11(目前)→14(最新)如果您要升級,這部份我們會為您
留意,請
您
至就近服務處升級.不過您所指的香港14版,因為版本升級是因應穩定性,所以
並不
是
在臺灣也須要的,當然如果客戶要求,我們也會送原廠服務.
3.至於我們網站意見回饋部份,的確有問題,我們會儘速通知該單位了解,如果您
有任何
寶貴建
議,請與我聯絡,0800-050-868唐小姐,我必竭誠為您服務.
以上!如有造成您困擾之處,懇請見諒!
敬祝: 安康!
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
神腦國際 080客服中心 ＸＸ
TEL: 0800-050-868
TEL:02-2218-3588#753
FAX:02-8667-2785
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
----- 轉呈者 ＸＸ/Senao 於 2003/07/11 02:35 PM -----
"Dr K"
nd.com.tw> 副本抄送：
主旨： 神腦出的西門子S57
是ver.11? Mail已有設定?
2003/07/10 09:22 PM
請問; 剛拿到手的神腦中華電信專案Siemens S57手機,
(1) 版本是 11, 以前大家都說是 9 , 要自己upgrade ?
從 IMEI 可以看出 手機出廠的日期 & 有無 upgrade 嗎?
(2) 在[留言設定] -- [電子郵件] -- [帳號設定] -- 下( 請參考
http://www.0800080090.com.tw/handset/faq/phone/S57E-Mail.PDF )
已有一個設定檔 [YAHOO] : 內容如下..
(2.a) 供應商 = 台灣大哥大 MAIL
(2.b) 用戶名稱 = YAM
(2.c) 電子郵件地址 = yam@yahoo.com.tw
(2.d) 回覆地址 = yam@yahoo.com.tw
(2.e) 用戶識別碼 = yam
(2.f) 密碼 = *****
請教神腦公司和網上的朋友
(A) 這支手機出廠的 default 設定會有 YAHOO email ?
(B) 貴公司中華電信專案手機的"退貨原則"我看過了, "出貨原則"有沒有 ? 該
專案合
約內容是指"新手機" or "二手機" ?
謝謝
--
----- 轉呈者 ＸＸ/Senao 於 2003/07/11 02:35 PM -----
"Dr K"
nd.com.tw> 副本抄送：
主旨： Re: 神腦出的西
門子S57是ver.11? Mail已有設
2003/07/10 09:30 PM 定?
補充一下
(PS.1) 7/1/2003 中華電信付費
(PS.2) 7/9/2003 下午拿到手機
(PS.3) 貴公司的 [客戶服務] - [意見回饋] 不知道有沒有客戶成功留言?
http://www.senao.com.tw/customer/connect/connect.asp
___ (3.a) 留言日期 format authenication ?
___ (3.b) 留言送出後到底有沒有成功?
___ (3.c) 事實就是沒有回信...
____ (3.d) 傳說中有些公司的 [意見箱] 下面有洞, 下置 Transh Can , 有點像.
cafe01 於 2003-07-13 01:57 修改過
