...日前於我身上發生幾件服務業(包含飲食業者)的缺失,讓小弟有感而發
事件一:達美樂?打了沒?
上週日由於我與家母共遊生活工廠(老媽的最愛...
),以致錯過晚餐時間, 故於2105抵達板橋某家達美樂(打了沒?我餓我餓)預計享用比薩當全家晚餐,因不知其營業時間,故以錯過(2100打烊),但因某員工預計隔日離職,故善心的仍接受我們的訂單於2120拿到比薩,家母先行返家,我繼續採買,於2140初返家,回家發現所訂大四喜比薩變成了海鮮比薩,另一口味沒錯,家中商討是否要致電告知此錯誤(因已過營業時間將近一小時,且是額外訂單,
),但我仍於2150打電告知此錯誤幸運的仍有人在!接電小姐知道,連聲抱歉,並願意馬上重做,但知烤爐已關(正常吧...都打烊那麼久了)立刻應變的登記下來,並願意日後補做大四喜大比薩加量起司一個(也就是原訂單),並承諾於任何營業時間都可外送到家,也就是說..當日享用了一個免費海鮮大比薩!外加外送服務!
Ps:當日家父認為打電沒用!家兄認為年輕人做事真差!有此服務也是應該!我認為有錯事實!但過錯能馬上應變,態度良好!服務周到!功能補過!
事件二:3/17~3/31憑COSTCO會員卡能於LEECO的LAVAZZA享用半價咖啡!
好康的事情怎能錯過~故於星期六2120抵達預計享用,沒想到....沒看到店員,等了老半天才從櫃檯下出現!
只是冷冷的說:我們打烊了!說完屁股對著我把電燈關了!
天啊!2200才打烊!妳也太超過了!態度爛!服務差!準備投訴!妳死定了!有鑒於前日的教訓!隔日於2000抵達,沒想到,店裡冷冷清清的,只看到單一店員(與星期六不同)靜靜的在角落吃她的晚餐(心裡O.S.:也辛苦了!)當詢問後發現當日咖啡於1200就已售鑿!心裡一整個
...真是有點火了!活動最後一天加上週日,不會看情形準備喔~不知變通,妳要我中午前喝咖啡喔?...我的權益勒?但靈機一變!想想決定告知前日情況,看其服務如何?沒想到店員立即抱歉,並馬上拿出二人同行一人免費的優惠卷(不止一張喔...呵呵)沒有有效期限,只是不能假日使用!
Ps:恩~我賺到了幾張的優惠卷!沒有時效限制!比半價還好!
事件三:於COSTCO試吃
日前於內湖COSTCO,享用試吃權益!等待韓國人參雞
約十~十五分鐘(就呆呆的等...)等到的是一杯湯(沒有肉)但由於友人沒試吃過此產品,故回頭禮貌的告知此情形,試吃員先給我一塊肉(不是普通試吃的大!)我說聲謝謝,並準備離開,她叫住我,又給我了另一塊不是普通的大!
...我後面排隊的老嫗看到都傻了!(我也傻了!)Ps:其實COSTCO的試吃員很辛苦!月薪沒有CASHER多,還會被關切銷售情形如何~不能休息~吃飯時間只有半小時,還不支薪!但是每每看到很多人試吃插隊!搶食!家長帶小孩插隊還振振有詞!又不能對人客不禮貌!怎樣?沒吃到會餓死?不會排隊?有錢繳會費~卻連一小塊試吃品都如此不放過,還真是有節儉美德勒....
後記:購買比薩後!我去了KFC買六塊雞桶,一半脆雞一半允指,允指等了五~十分鐘...我的脆雞就在保溫箱外等了十~十五分鐘...
而後我跟店員說要換新鮮的(因為等待中間又有新炸的出爐)還擺臭臉給我看!年輕人,要記住,飲食業也算是服務業的一種!我花錢就是要吃"脆"雞~不是"凍"雞!節省時間?我等的時間後面沒半個人勒!就是給我換!擺臭臉也沒用!
其實我有感而發的並不是錯誤,因為錯誤人人會有!不同的是處理方法與態度的問題!如果對方服務差!我也不會給好臉色!甚至會在旁邊冷嘲熱諷
!但總會希望"理"與"禮"擺在前頭!有時想想~是因為本身的"理"充足~而不給對方"禮"?還是有"理"又有"禮"?甚是無"理"又無"禮"~而導致事情的複雜與糾紛!如果是各位大大~會如何處理上述事情呢?
真是太仔細了
