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《事由》本人於2012/9/30至全國電子新店中正路門市，保固送修一台無敵CD-865電子辭典，維修原因是用USB與電腦連線後，已透過電腦的USB連線裝置移除，仍無法將電子辭典與電腦連線的狀態解除，呈現當機無法操作的情況。
《門市人員對產品認識不足》前往全國電子新店中正路門市，前來協助處理問題的門市客服人員，或許因全國電子販售的電器產品較多，無法逐一地了解各產品使用方式，故回答說「因為顧客是使用電腦USB充電，所以會導致此問題的產生，商品裡面有個家用電源轉USB的轉接頭，使用這方式充電才會正常」。雖當下我始終質疑這狀況，但我先忍住火氣，先讓對方把我的機子紀錄保固送修。回家後...我立即翻出原廠說明書，的確可以用USB方式充電，之後隨即立即前往門市反駁該店員的說詞，並請店長出來解說。
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《機子問題沒解決，保固送修SOP簡直形同虛設》約過14天左右時間，本人前往領回「我自己」的機子，因對於該門市已沒什麼信任感，所以店長拿出我保固的機子，有用泡泡袋裝著，當下我沒檢查就拿回家，隔日我才發現送修回來的機子根本不是我自己那台，機子序號是錯的。或許您認為沒什麼？不就是整新機，但是因為我那台翻譯機有包膜，所以換機就要重包，並且店長當下並沒有說換整新機給我。
註：只能說我當初拍下送修單是巧合，這下子對機號根本就差很多
《向全國電子、無敵科技申訴》發現機號不同，當下因已凌晨，故我同時透過線上客服系統向「全國電子、無敵科技」反映，並且拍下一段我操作卸載USB系統的方式，讓對方知道我實際問題發生的狀況。並且透過線上申訴系統向消保官投訴。
隔日，全國電子與無敵科技分別致電詢問問題狀況(本人各分別說了一次)，於當日下午另一位全國電子總公司的客服致電告知，原本我有包膜的那台機子，因門市作業疏忽把「門市展示機拿給我，而我自己包膜機在他們的展示台，詢問我是否直接交換就好。」，我回答「不行，因為包膜花了我一千左右」，對方答覆「好的，那我們會請店長把包膜機保存好，等您取回機子再至門市交換就好」
無敵科技汐止服務處韓先生告知，可將我目前機子寄回汐止請技術人員測試，韓先生告知「他有先與其他工程人員確認影片，認為是個案，但是不確定發生原因，或許是電池低電壓時導致，若方便的話，希望直接前往我家測試電腦，且在電話中告知會延長保固，請不用擔心。」。於當日本人用7-11黑貓當日配，將門市展示機寄給韓先生。
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《客服人員不了解狀況，造成消費者困擾》約莫三、四日後，無敵科技的某位客服人員回電，告知測試多台Windows7並不會發生類似的問題，並且將問題導向是我影片中的操作有誤，因對方口氣分明是推卸責任，跟之前韓先生答覆差異甚大，因此我直接掛上電話，不想跟她浪費時間。
全國電子約隔一兩天後回電，先詢問「我是否已經取回無敵科技寄回來的門市機子」，並告知是否可派人前往我上班地點，或是住家來交換機子，並且持續詢問兩天，實則造成我上班的困擾。到第三天時，令人不可置信的答覆，全國電子表示「李先生，您所收到無敵科技送回來的機子，已經是包膜機。」
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《員工有無受過教育訓練？》在我本人透過線上申訴系統聯繫全國電子需透過信函方式回覆，約莫兩三天都沒人電話聯繫，照之前反映的狀況，理當隔一天就會有客服人員聯繫進度。故於某週五我下午1點左右去電客服中心詢問此問題，該客服人員告知主管去開會她不清楚狀況。
於當日下午五點半再去電詢問，另一位客服人員也無法答覆，故我本人直接請客服人員將電話轉給主管，並詢問該主管貴姓，客服人員說「張經理」(實際姓什麼，我忘了)，我回答「張先生還是張小姐？」，或許客服人員聽不出我意涵的意思，所以回答「張經理」，我順便稍加嚴厲地教導一下客服「在顧客面前，是你們稱呼經理，難道我也是要尊稱他經理嗎？」。
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【約莫一個月左右客訴問題概要】
1.門市人員對於產品的知識不足，對於消費者的質疑不會洽詢資深員工，而反倒質疑起消費者。
2.交付機子給消費者，並未仔細確認，如非我有將保固單拍下，此案件將石沉大海。
3.兩家大公司的客服人員，處理消費者問題時，問題銜接不上，導致消費者需反覆講相同的話。
4.最嚴重的是兩大公司的答覆簡直是沒可信度，今天答覆的，明天說不定就駁斥前一日的說法。
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為求自保，我本人要求全國電子以信函的方式回覆，我的電子辭典保固的確可延長，以避免日後衍生問題，以下回實際拍攝。
最近我想打打其0800客服看看會不會有新的進度回報吧
