我的朋友之前從中華NP到亞太 現在用了半年 想轉讓 也有人想接手
也到直營門市去過戶 當場也辦好手續了
結果回家過了幾天客服才說不行
說NP過來號碼是跟者客戶 所以不能過戶...
如果這是規定 當然我們也就認了 我就問了 那是不是要先換亞太的號碼才能過戶 她說對的
問可以當場換號後馬上過戶嗎? 答案是可以的 (請注意 方法還不是他們想的 是我主動想到的)
其實我們也尊重亞太的規定 要怎麼做也都ok 但為什麼不在第一次去的時候就說
一開始都沒說 辦好了才說要先換號才可以 等於多跑一趟 如果員工訓練的好
當場就說不行 那我們也不用再多跑一趟 這表示他們的直營門市員工不知道此項規定才會當場接受申請
很明顯的是員工訓練出了問題
因為手機已經在對方那 我要找亞太客服問 跑去亞太官網 客服只有手機直播的方式 其他要付費
是我朋友說還有另外一隻 0809050982 我才知道 打了進去 也沒有客服選項 只有查詢帳單 或是 障礙申告
我用其他家也都有在官網上標明0800的客服 至少中華有
它官網上標明的客服電話就是要花錢的那種 我覺得這樣的客服實在是輸給其他家很多
而且打進去等待有人接聽 等了十幾分鐘 實在是有夠久 讓我這個用慣中華 台哥大的實在不習慣
希望亞太在員工教育訓練上好好加強 客服管理也是 讓客戶等這麼久 要花錢的電話還讓客戶這樣子等
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