【請益】在拍賣上遇到的衰事-演變成要寄送存證信函

前一陣子把家裡沒用到的全新蒸汽熨斗放到拍賣上，約兩週前被一個買家給買走了
但是昨天卻收到買家的留言訊息：


因為商品是全新未使用，所以對方回覆這樣的訊息我也嚇了一跳...
就先回覆訊息給對方請他跟蒸汽熨斗的公司聯絡，看看產品是否真的有題!!

就在等待對方回覆時，我家的女王發現這件事情有點怪，就PO了一個拍賣連結給我：


這不是我原本賣出去的蒸汽熨斗嗎!! 而且價格還比我當初賣的還貴了...
商品刊登的日期是「2012-10-19 19:43」，就是原買家給我商品評價的那一天
但今天卻跟我說：
「。。。今天10月28日第一次使用，發現你賣我的商品有問題，底板2段噴霧功能故障。。。」
這樣是代表東西轉賣不出去...然後要找理由跟我退貨嗎!!?

而且還把原本給我的「良好」評價給取消了...我在拍賣上累積了好久的的評價一直一來都是良好的
卻在昨天得到了一個「普通」 其實更擔心的對方萬一又改成是「極差」的狀態

不曉得這樣的狀況有無辦法跟該拍賣網站做申訴呢?
我可以不要這個評價，但不希望讓對方想轉賣獲利的方式不成，然後給了我不好的評價!!
希望版上有遇到類似情況的大大可以協助一下，感謝!!