一開始是住進來後發現中華電信的手機收訊品質相當的差,但說良心話,台灣大哥大的收訊也很不好,於是分別都打電話到中華及台哥大的客服去反應,首先中華的客服表示會反應到工程部,也會派人來看看,過二天中華電信的技術人員也來到家裡勘查,看完之後,居然對我說,這附近的基地台離較遠,要不要在我家樓上安裝基地台,這樣收訊就會很好,我聴了就很火大,就直接對他說,如果裝在你家,你要嗎?先聲明,他不是開玩笑的對我說,然而另外台哥大客服查了之後,是表明我居住的地方真的訊號較弱,暫時無法改善,可從帳單內折扣100元作為補償,二者相較之下,台哥大就比中華電信要來的貼心,即使無法改善,也有提供給客戶相對的補償,
再來就是讓我相當不滿,發表這篇文章的主因了
當時到中華電信申請ADSL,櫃台人員極力向我們推銷MOD,也表示正在作促銷,辦ADSL每月加100就可以有MOD家庭套餐組,當時想說我和太太大部分都看新聞較多,於是便簽約了,但使用沒多久,MOD的HD頻道就經常出現馬賽克的情形,尤其的壹新聞,有時還會來個定格,看到蠻辛苦的,但反應給客服,請技術人員來維修後,就又正常了
然而這樣的情形經常發生也就算了
,但這次真的就誇張,這幾天也就是從10/21星期日開始,就發生整個網路都掛掉,更別說是看MOD了,因為我和太太下班回家都一定要使用到網路打資料和報表,因此便聯絡中華電信客服請她星期一務必要請維修人員檢查;但星期一等到中午仍沒有中華電信的人和我們聯絡,我又打電話去反應,客服也表示會盡快幫我聯絡,到了下午三點多還是沒有消息,同樣再打客服反應,也是同樣的官方說法~盡快幫我聯絡結果等了一整天,中華電信完全沒人和我們聯絡,更別說來維修,我和太太只好輪流一人在家照顧小朋友,另外一個人就跑到附近的麥當勞上網打報表,就這樣搞到凌晨快二點才睡,
今天10/23星期二一早九點多我便再打電話到中華客服去反應,同樣的,客服還是說"盡快幫我聯絡",當下真的很火大,雖然覺得客服人員很無辜,但還是忍不住怒火,罵了幾句,而罵完之後,客服還是跟我說,會請人員和我聯絡,真的無言了,
接下來,我大約2~3個鐘頭就打一次,打到有一個客服都跟我說我反應那麼多次,維修人員都還沒有聯絡嗎?我只好跟她說:如果有和我聯絡,我還會再打進來嗎~~~
現在我只能再繼續等,也想請問各位大大能提供一些意見,如何可以讓維修人員趕快出現嗎?
另外我可以用這樣的情形去向中華電信要求退約嗎???
無奈中~~~~
(反應大了點)
