EPSON原廠色帶卡帶，epson卻沒有更換瑕疵品的誠意，要如何伸張權利？

syl
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樓主

2004-06-23 16:54

我有一台EPSON670C點針是印表機,工作上使用. 一向使用原廠色帶. 近兩年來發現原廠於大陸製造的色帶品質並不穩定, 使用時間較短。最近更發生兩次色帶卡帶的現象，差點毀了印表機。
epson於色帶包裝上強調它廠色帶品質不穩定，易損壞印表機。可是我使用原廠的耗材卻是有著差勁的品質。按耐不住與EPSON聯絡，epson卻沒有更換瑕疵品的誠意。各位對這種沒有維持品牌形象的意圖的國際大廠，，有沒有反制的經驗或有效伸張權利的做法呢？

2004-06-23 16:54 發佈

文章關鍵字 Epson 原廠色帶卡帶誠意權利瑕疵品

NATURO KEN

NATURO KEN
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2樓

2004-06-23 20:12

有~找消基會或者找壹周刊~他們都很樂意為你服務~~

heaven29

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3樓

2004-06-24 14:50

卡色帶的原因不是只有色帶的問題哦，有可能是針頭的問題，有可能是機械零件的問題，最好是讓人檢修囉～

syl

syl
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樓主

2004-06-24 20:29

原本也是要送去原廠服務中心檢修的，後來因有前次卡帶的經驗，所以嘗試先取下色帶。色帶取下後，原來卡住的印字頭變成可自由移動，換上新的色帶，功能即恢復正常。其次，發現取下的色帶上旋轉色帶的旋紐，已卡死，無法旋轉。由於這個色帶已裝在印表機上使用了將近一個月，在印字中突然出現怪聲，之後就卡住而無法印字。所以推測是色帶品管不良而卡帶。

當然送修時可能維修人員也會以相同的程序處理，但是說法可能會不同。消費者仍然會因為廠商的品質不良而付費，甚至不自知，我認為並不公平。

另外，我反應給EPSON，希望的不過就是要廠商收回她們有問題的產品，換一個好的色帶給我。我想這是使用原廠色帶所應有的最起碼的保障。EPSON的態度卻令我感到沮喪。

cagesay

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5樓

2004-06-25 15:36

誰叫這裡是台灣...............
在美國你看它們敢不敢............
在台灣就認命吧............

TRG-pro

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6樓

2004-06-25 18:19

舉證責任在哪一方呢?
除非能同時檢視耗材與機器, 否則不易判定吧?
畢竟機器也會磨損的

撞針印表機色帶是循環式的, 接縫處有可能會卡住
使用裝卸時若色帶扭轉, 沒注意而捲入匣中也會卡住

cagesay

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7樓

2004-06-25 23:45

TRG-pro wrote:
舉證責任在哪一方呢?
除非能同時檢視耗材與機器, 否則不易判定吧?
畢竟機器也會磨損的

撞針印表機色帶是循環式的, 接縫處有可能會卡住
使用裝卸時若色帶扭轉, 沒注意而捲入匣中也會卡住

內行比分析的就是不一樣．．．．．．．．

syl

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樓主

2004-06-29 0:24

TRG-pro wrote:
舉證責任在哪一方呢?
除非能同時檢視耗材與機器, 否則不易判定吧?
畢竟機器也會磨損的

撞針印表機色帶是循環式的, 接縫處有可能會卡住
使用裝卸時若色帶扭轉, 沒注意而捲入匣中也會卡住

機器磨損導致卡帶，是指哪一部分磨損會這樣呢？
接縫處有可能會卡住，應該是吧! 卡住算正常嗎？
680C屬新設計，色帶外露的部分不到1吋，色帶扭轉可能不至於。

談舉證責任真的滿累的。消費行為從購買的行為開始，產品的使用，到售後服務的過程原本是可以令人愉悅的。廠商如果重視消費者，重視品牌。色帶卡帶! 換給你就是了。收回的帶子好好研究看看如何改進，終究卡帶絕對是商品設計上要避免出現的狀況。消費者對品牌的堅持應是廠商終極目標吧。

合理的懷疑，對問題一絲不茍的態度是好的。但是在這裡，我覺得EPSON既然於包裝上以攻擊其他非EPSON色帶品質為主要訴求。那麼，當他自己的色帶的品質受到消費者懷疑的時候，處理的態度或許不應該是要消費者證明無過失後，才考慮自己的產品是否有問題。

TRG-pro

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9樓

2004-06-29 3:12

難怪epson不理, 原來他們只管新品不良,
而且要消費者自己把不良品送給他鑑定才考慮是否換新

已用了一個月才出狀況, 看來很難討回公道了

http://w3.epson.com.tw/imaging/Consumable/service.asp

新品不良換貨
當您購買新的"EPSON原廠耗材"(含墨水匣、色帶及碳粉)，拆封並安裝於正常列印的EPSON印表機後，
若立即發現印表機無法如更換新耗材前之正常列印表現，此新的耗材有可能為不良品。
EPSON建議您可依照下列方式處理，可以更進一步確保您的權益。

http://www.epson.com.cn/cons/cons05.asp
看來大陸仿冒品橫行? 會不會買到假的?
如果原廠品質也下降, 唉...

syl

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樓主

2004-07-02 0:14

經過了這一段時間氣也消了大半，終究一個色帶值不了多少錢，EPSON不願換也不是罪大惡極。人生不如意事十常八九，在這個版上聽聽大家的意見情緒也能平復了。

個人似乎對於消費者保護法採用無過失責任的精神也有了更深的體會。消費者在許多方面都處於相對的弱勢。對於消費上的紛爭，如無法律上伸張的管道，處於弱勢的消費者很可能會放下理性，採取較激烈的方式抗爭。廠商未必得利，社會秩序也跟著受損。

或許在資本主義的社會裡，消費愉快應屬於消費者應受到保護的一項權利。當商人想要賺盡消費者口袋裡每一分錢的時候，至少應讓消費者得到愉快的消費經驗，把使用不滿意的退貨及對消費不愉快的補償，當成成本的一部分。