10/6前往台北阪急3F Whiple專櫃購買衣服,結帳時,詢問店員VIP卡有另外打折或週年慶期間有其他優惠嗎?
店員:因為配合百貨周年慶滿5000送500的活動,所以沒有另外再打折.
我:喔,沒關係,那結帳吧!
那天共買了$13640的衣服. 配合百貨公司活動,可獲得兩張500元商品券
於是小姐建議用商品券直接折抵一千元,所以刷卡發票金額便為 $12640
我說好,所以小姐就打$12640的發票給我,我就去換了兩張500元禮券後,
交給Whiple的小姐,拿了衣服便回家去.
回到家後,越想越不對,感覺好像怪怪的,所以翻了下阪急的DM,DM註明Whiple滿10000折1000...
所以當下感覺被A了1000,所以mail給阪急客服反映這個問題,隔天客服先行回覆如下:
親愛的顧客，您好：
您的來函我們已經收到，目前正在處理中。
我們十分重視 您的意見，也希望能親自致電與 您，並回覆後續處理狀況，
懇請 您撥冗回覆 您的聯絡電話與方便接聽電話的時間，以便我們與 您作進一步的聯繫。
謝謝！
敬祝
平安喜樂！！
統一阪急百貨台北店
客服
TEAM
謹上
後來11點多客服就打來了,打來時告知有前往專櫃了解,並承認Whiple櫃員疏失,未告知現在專櫃滿萬折千活動,很抱歉,並一直道歉,告訴我兩個方案:
方案1: 信用卡刷退,發票金額改為$11640,不用退回商品券
方案2: 信用卡金額保留原本$12640,但退回商品券$1000
客服告知需本人親往,所以我就又自行前往阪急Whiple專櫃一趟,到專櫃時,店長一看到我就頻頻道歉,
並解釋是店員疏失未告知活動內容,但是櫃員本人在店裡不發一語....
店長建議方案2較為方便,因為我也嫌麻煩,所以就直接拿了商品券走人...
其實心裡還是不高興,原因如下:
1. 今天Whiple在阪急設櫃,發生消費糾紛,阪急竟然只請我自行前往專櫃處理,未派員陪同.
2. Whiple櫃員疏失,竟只是請店長出來道歉,當事人躲在店裡不敢道歉?(合理懷疑是惡意欺騙...)
但為了怕後面購買的人也受騙,所以Po文讓大家知道....
