中間被服務員酸說:你買到這台真的很有運氣(是想我帯賽嗎?)可以去買樂透,我也懶的回應一笑帯過!
事後告知我如果軟體部分有要重灌要收費.我聽到後我直接反問;我這台剛買而且正常來說連使用都沒用過,這樣也要收費?當然回答:要的
我也打過客服也是一樣的答案,如果說今天是我使用上問題付費是心甘情願,可是全新品送來就壞東壞西難道只能掏錢出來嗎?我這台電腦再宏碁直營店竟然賣17900同樣的產品同樣保固內容這價錢真的是差很多,不都是宏碁的產品不是嗎?
朋友介紹買ACER而我也難得我換一台對於這樣品質我很無言,本來要放給服務中心去修理發覺想想不對, 萬一如果修好後跟我說重灌了什麼什麼跟我收一堆費用那我不是很冤枉.畢竟全新品我連使用上完全根本沒有碰過.我也思考後決定通知廠商來換貨
===================================================================================
沒想到換貨過程蠻讓人無言.
接到客服通知>回覆時間：2012/9/20 下午 04:15:20
您好：
去電聯絡不到您故發信通知~經原廠初步判定可能是操作問題-主機配件盒的轉接頭連接螢幕(插頭需連接主機獨立顯示卡插孔)且原廠換貨時間大約需1-2週,建議您可先跟Acer原廠技術電話02-26960099 / 0800-258-222諮詢並確認可否先行取消換貨申請，待確認後再另行申請，若需改為退貨，提醒您商品需完整(原廠判定)/配件齊全!
我:發問時間：2012/9/20 下午 08:53:39 (問題分類：新品瑕疵換貨)
你好
轉接頭部分我昨天已經去過服務中心給工程師測試過畫面的確霧霧的,並確定是獨顯卡的問題,我今天沒有接到任何廠商電聯是否打對電話?我目前留下電話是0926XXXXXX,我昨天也確實跑一趟宏碁服務中心檢測.怎還會認為我操作不當?請問一下廠商是不願意讓我更換嗎?那7天鑑賞期是虛設的?
發問時間：2012/9/20 下午 11:52:24 (問題分類：新品瑕疵換貨)
我想請問商品在7天鑑賞期有權力更換,為何要等待廠商回收我的商品測試後再決定更換貨品?這部份可以給我合理解釋嗎? 依照換貨進度時間等我第一期分期帳單來我卻都沒收到我應該拿到商品,那這部分是很合理的嗎?
發問時間：2012/9/21 上午 01:16:31 (問題分類：新品瑕疵換貨)
以下是我拍下測試的過程照片請你看一下 證據
第一張是我19號去基隆宏碁服務中心工程師幫我測試,上面也寫著DP11不正常色塊
第六張是轉接頭連接上獨顯的位置.這部分也確認後無誤 其他照片式開機過程時不正常色塊的照片
總結:請問我有接錯任何位置嗎?一定要提出證據來你們才肯不欺負消費者讓我換貨嗎?
我已經丟了兩個問題給客服,我也把我手上的證據也都PO上來給他們看,希望能夠一次解決不想繼續拖下去,如果繼續這樣我可能直接找消基會或者消保官協助了
===================================================
9/21 10;22分 我接到客服電話告知我;基本上換貨部分需要7-14天時間,也都必須收回原廠檢測但"不保證可以更換新品"還叫我直接退貨重新購買一次..聽到這句我很傻眼。
我直接詢問客服你們所謂檢測就只是把我不良品拿回去修一修再寄給我?
客服:是的
我要直接退貨我對你們處理態度非常感到差勁,不良品不能更換只能送回原廠修理而且還要7-14天,那我直接拿去宏碁服務中心修理還比較快。
沒想到所謂換貨就只是這樣而已,無法更換新品只能作維修。
總結:直接退了不想再去和他們爭論什麼.等之後再買其他桌機，謝謝各位耐心看文
==================================================================
9/22 14:20
黑貓來收取退貨商品.真的是很有效率阿。相對的對待消費者卻是一再推託不肯更換新品,大家購買品牌的售後服務真的要好好選擇.宏碁是不可選擇之一
