這邊是台北大安區使用 ADSL 固定 IP 服務, 下午三點多時忽然斷線, 想說可能等一下就回復連線了, 就先去做別的事, 結果隔十幾分鐘回來還是沒有連線!! 就打電話給 CHT 客服:
第一個客服小姐: 線路沒有問題, 請重開 Modem 試試.
我: (腦海中突然浮現出李組長在皺眉頭的畫面)可不可以再確認一次
第一個客服小姐: 確認線路正常而且可以 ping 到我的 Modem!!
我: 那我重開 Modem 有用嗎?!
第一個客服小姐: ...Modem 也可能會當機.
我: (當機你還 ping 的到?!) 好吧.
於是我跑去機櫃重開 Modem, 不動還好, 也不曉得是天氣熱還是灰塵多, Modem 的電源拔掉再插回後竟然沒有反應, 按電源鈕也沒作用, 趕快再打電話給客服:
我: (想說先測試一下) 這邊的無法連線了, 請幫我檢查看看.
第二個客服小姐: 我這邊看線路是正常的喔. (見鬼了, Modem 沒開線路還正常?!)
我: 被我抓包了吧, 我的 Modem 故障沒開線路怎麼會正常?
第二個客服小姐: ...喔, 對不起我是看到別的線路去了. (真巧)
我: (此時 Modem 的電源又回來了, 應該是接觸不良) alarm 燈還是會亮.
第二個客服小姐: 剛剛某區的線路的確有問題, 但現在的客服電話量變少了, 應該是沒問題了.
...
打了這兩通電話感覺客服都是在跟我呼嚨, 明明是線路有問題, 還是要我 reset Modem, 兩個客服還那麼巧都看到線路是正常的!! 而事實上, 線路是在掛掉電話幾分鐘後才恢復正常的, 真的是一整個無言.
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