燦坤的店面比較多(我知道的店面就有四家以上)
順發3c就只有一間店面在火車站前面(應該吧
)所以如果沒有特殊需求
我都是就近到燦坤買3C用品
搬過一次家
剛好住家附近都有燦坤
其實也蠻方便的
不過有時候對3C產品有些問題時
詢問燦坤的員工
總是得不到很好的回覆
感覺就像是7-11的店員一樣
只管賣東西,對產品內容並沒有特別的了解
這狀況已經持續至少五年以上了
每當我的問題得不到答案
我就跑去順發3C問
總是可以得到可以接受的解決方案
剛開始我認為應該是員工個人因素
有些人對於工作的態度就是比較隨興
並不會想要去深入了解販售的產品
想說在燦坤遇到的狀況
下次再去時換人服務說不定就會有較好的服務水準
問題是,經過這麼長的時間
服務水準跟順發3C比較一直都有很大的落差
我現在開始懷疑會不會是企業文化的落差所造成的
以昨天我購買的多功能事務機為例
我對此產品有興趣一陣子了
因為價位實在不低(HP Officejet Pro 8600 Plus)
所以在購買前希望可以多了解一些細節部分
以免買到不合適的產品捶心肝
型錄上有說明的部分我都有研究過了
我是就說明部分比較模擬兩可的地方問了一些較深入的問題
之前去燦坤問相關產品(當時不是問這個產品,是類似的產品)
感覺那裏的員工問了也搞不清楚狀況
說實在的,感覺這些員工可能比我還不了解這些產品(因為我想購買,所以做了一些功課)
到了順發3C
問了類似的問題
那裏的員工居然跟我聊起她之前研究事務機的一些心得
跟我討論過我的問題後
得到一個可能的答案
這樣她還不滿足
現場立刻幫我打電話給廠商業務
問到很明確的答覆之後才讓我走
(這種服務已經超出我的期望了,實在太感恩了)我已經不是第一次在順發3C遇到這種服務水準
這幾年該店一直給我這樣的印象
感覺這家商店的員工就是對工作充滿熱情
暖呼呼的讓人感動
所以現在購買單價較高的3C產品
我都願意刻意花多一點的交通時間去那裏購買
不知道這是我遇到的特例店家??
還是這個通路帶領員工真有其特殊之處??
大家的經驗又是如何呢??
