請各位幫我評評理，關於網路拍賣的交易問題

gn01283699
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103分

樓主

2012-06-14 22:35

各位大家好，我是一位業餘的網路賣家，最近遇到一位我覺得很不合理的買家。
我是在5月底賣出一件褲子，買家收到後就直接給負評而說有一片黃斑，我看到後就說:那我們能讓您退貨，但他卻消失數天，今天突然出現又說了一堆讓人很不高興的話，以下有圖(第一張為我的帳號裡看到的，第2張為他的帳號裡看到的)

請各位幫我評評理，關於網路拍賣的交易問題

請問這到底是誰對誰錯?做網拍那麼久第一次收到負評，感覺很不好

2012-06-14 22:35 發佈

文章關鍵字交易問題評理網路

abhishek

abhishek
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2樓

2012-06-14 22:54

gn01283699 wrote:
各位大家好，我是一位...(恕刪)

沒什麼吧

需要網友安慰你?

Werther01

Werther01
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3樓

2012-06-14 22:59

gn01283699 wrote:
各位大家好，我是一位業餘的網路賣家，最近遇到一位我覺得很不合理的買家。
我是在5月底賣出一件褲子，買家收到後就直接給負評而說有一片黃斑，我看到後就說:那我們能讓您退貨，但他卻消失數天，今天突然出現又說了一堆讓人很不高興的話，以下有圖(第一張為我的帳號裡看到的，第2張為他的帳號裡看到的)

請問這到底是誰對誰錯?做網拍那麼久第一次收到負評，感覺很不好

網拍很久只有一次負評，算還不錯的賣家了

商品有瑕疵未檢查出，你有錯在先，如果是我，收到負評也只能認了

資訊樂曲

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4樓

2012-06-14 23:02

說不定疑似搞誇你賣場Xd

小弟之前也有遇過~

fc9870

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5樓

2012-06-14 23:17

我做網拍多年
很多都是同業間的惡搞
數年前還遇到買我東西再轉賣
我當做沒看到就算了
他東西擺了一個月賣出去商品有問題沒辦法自行處理要我這邊負責的爛咖
不處理就拿負評威脅我
我戳破他拿我東西轉賣還跟我講大家將心比心真是有夠扯

♥三民主義　吾黨所宗　以建民國　以進大同咨爾多士　為民先鋒　夙夜匪懈　主義是從矢勤矢勇　必信必忠　一心一德　貫徹始終♥

小月巴

小月巴
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6樓

2012-06-15 1:59

網路評價制度，就是給買賣雙方參考的一個記錄。建議您站在買家立場思考，試試看跟買家
溝通，看是否能把負評改成好評，當然結果不一定也是去努力看看囉。

買家給賣家負評。對買家來說，他給負評的原因是，花錢買了一件褲子，褲襠部分有一大泛
黃污漬，他很生氣，可能因為假期要去沙灘玩要穿的褲子不能穿，他沒時間去寄貨換貨，自
己趕緊去實體店面購買了，覺得這次的網路購物是一次不愉快的交易，也認賠了，所以給您
負評，買家敘述：「妳認為我是在用負評連絡你，並沒有，事實上就是給你們負評，因為商
品你們隨便的重新包裝過了，要說沒看到讓人不太能相信，而且實在沒時間為了500元的褲
子在跟你退貨換貨，負評就留給你做紀念吧」，買家想表達的，就是這是一次很不愉快的網
路購物，以負評來評價此次的消費經驗。

賣家給買家負評。身為賣家的您回覆了：「所以你就是一位不好的買家，因為是你說"你"不
想退貨，那你就沒裡有給人負評，因為你根本就不給人一個機會挽救，就直接丟個負評然後
消失，難道你做事都不會有疏失嗎？網路交易不是這樣搞的。」您認為您願意退貨，為何買
家不主動聯絡您處理退貨事宜，而且還給您負評，對您來說，努力經營四百多個好評的賣場
，彷彿為了這個負評毀了，所以也給了買家負評，說他是一位不好的買家。其實，賣家跟買
家互留負評是沒有意義的、也沒任何好處。

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建議處理方式→

(1)試著打電話給買家
寄商品有收件人地址電話，主動打給買家，先表達歉意讓他有這麼不愉快的網路消費經驗，
表示願意退款，請他給您銀行帳號，商品請他寄回，他若不想寄，請快遞或宅急便去收。以
誠懇的態度跟他溝通，說網路評比經營不易，希望他能幫忙改評比，給你一個變得更好的機
會。

(2)將給買家的負評改為好評
因為是您寄的商品有瑕疵，有錯在先，且做生意以客為尊，不宜指謫客戶，因為買家看到您
的負評及留言，對賣家已失去信心，更不可能去處理退貨事宜，一定是認賠不要了，負評對
買家沒差，大家看到只會覺得，買家買東西有瑕疵還被給負評，真衰，反正他又不賣東西，
他以後要買東西有個負評也沒差，賣家也不會因為買家有一個負評而不賣他商品。

更改為好評意見可寫如下

意見：值得推薦的好買家！
意見：
很抱歉讓您有次不愉快的網路購物經驗，本人願意以最誠意的態度及最快的速度來協助您退
貨退款事宜，在商品寄出之前確有檢查過商品是OK的才會寄出，對於您提到商品有部分瑕疵
之事深感抱歉及遺憾，不知是否在商品運送過程中造成瑕疵，在此跟您說聲抱歉，往後也會
更加注意包裝及慎選郵寄業者，但因與您無法取得電話連繫，希望您抽空回撥電話，我會盡
快為您處理退貨退款事宜，若您願意再給本賣場一次機會，想以換貨方式處理或欲購買其它
商品可以給您優惠價，謝謝您。祝順心～

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負評大家會去看內容，如果您對買家釋出善意，買家若沒回應，大家看了您的回覆也會覺得
您是一位負責的賣家，還是會跟您買東西，網路評價，本來就是給買家賣家雙方參考的一個
記錄，像有些賣家幾千個評比有幾個負評大家不太會在意的，如同有網友說的，可能是同業
間惡搞，買家會自行判斷，如果您回覆得宜，同業想搞也搞不倒您，人不是不能犯錯，只是
後續處理要謹慎。當然，如果您覺得生氣不想跟那個買家連絡處理退貨，也是可以，再申請
一個帳號重新累積好評比也行，只是可惜了原本累計的四百多個好評。

記得以前念書時有修過『消費者心理學』的課程，目前任職的公司每個員工都也必須到客服
實習，以心理學的觀點探討消費者行為，以顧客的角度來了解他們的需求及認知，圖書館也
有很多關於消費者心理及行為模式的書籍，建議您可以抽空去閱讀。雖然您提及您是業餘賣
家，若能多付一點心力，相信您在網路事業也能有一片天。

以上僅為個人淺見，祝您生意興隆～