起因
我在3月19日跟奇摩拍賣賣家購買東西
也在當天下午利用奇摩輕鬆付的方式線上刷卡完成交易
後來有另外跟賣家加購商品,匯款部分有問題
且期間有位總是會一直"嗯嗯嗯"規避回答問題的小姐
打電話要我到他們後台填寫結帳系統
跟他提的問題,他一直跟我打哈哈+不停地"嗯嗯嗯"迴避問題
我請他轉告他們客服人員,跟我聯繫協助解決
他還是一直"嗯嗯嗯"要我自己打給客服
打給他們客服後,我真是晴天霹靂,根本就是同一個嗯嗯嗯小姐啊!!!!!
在無法接受這種處理方式的情形之下
我決定要取消交易
賣家解決問題的態度
整個差到不行,明明我是打電話去談的
他非要我再問與答留言給他們
留言了以後
他給我的回覆如下:
答覆
克妹 Ke-Mei
您好~頁面註明使用刷卡需購物滿兩千者才可使用該服務~輕鬆付付款需透過奇摩提供的結帳通系統合併結帳~結帳通系統屬奇摩公司管理並非本賣場!因您留言要求取消交易~刷卡同時銀行已收取3%費用~雙方無完成交易~手續費用買家需自理 退款金額會扣除購物總額3%並轉為棄標處理~請提供郵局帳號並修正評價~提醒您因統一受理郵局帳戶若提供非郵局帳戶系統會自動扣除17元手續費~麻煩確認後告知即可~感謝!
以上回覆完後
他們就把我封鎖黑名單,不再讓我提出我的問題!!!
我真的不懂
在網路拍賣買了多次東西
從沒有遇到過在奇摩輕鬆付付款後取消交易還要被扣3%手續費用的
這到底是怎麼回事
有哪位大大能夠告訴我該怎麼辦
雖然金額不多,可以不了了之
但我真的不想做那個冤大頭啊
他們這樣做,站在一個消費者的立場
真的是合理嗎???
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下標的時候,賣家限定下標數量是2,可是我要3個.
後來到他們後台填單時,發現還可以加購
所以選擇加購的方式
這之前是已經在奇摩輕鬆付刷卡完成結帳
等到他們的嗯嗯嗯小姐打電話來
要我去填寫結帳系統
我告知他結帳系統我填寫奇摩輕鬆付的付款方式
但是加上加購商品後,金額變成不符合,系統不讓我填單
這樣要怎麼處理
嗯嗯嗯小姐於是要我打電話給客服
我請他告知客服回電給我處理方式
他還是堅持要我自己打過去
打過去後又一直聽到嗯嗯嗯,才發現根本是同一個人
這樣子的態度
萬一東西收到了有問題
是不是就該鼻子摸摸自己吞了?
所以才會決定要退貨,乾脆全都不要了
▼正評很多沒錯，真實性不可考，而負評在近六個月內有85個，相當於一個月會有平均14.1個負評，由此可見在客服及商品部分有不少問題與瑕疵??
▼賣方關於我所標示的訊息
刷卡收3%手續費我可以理解，但系統設定費是什麼鬼東西??
我本身也是名銷售業務，消費一旦刷退，銀行方面肯定不會收取任何費用。
而該賣方因本身客服與商品問題，迫使買方決定取消交易，竟妄想從中獲取手續費利益??
並且在雙方尚未溝通達成共識之前，逕自封鎖買方，拒絕回覆問題，認為多一個負評無關痛癢??
賣方心態可議，若無法給予合理回應，買方不排除投書消基會或相關行動。
我來幫忙說明好了
在奇摩拍賣販賣商品 有成交後奇摩會收取賣家百分之3成交費跟另外的[刊登費]
若買家棄標不買的話 除了輕鬆付刷卡或輕鬆付轉帳以外的付款方式奇摩都會退百分之3成交費{刊登費還是不會退喔}
所謂以外付款方式就是例如你到ATM匯款給賣家 或到銀行直接匯款 或面交或郵寄現金等等等
所以重點樓主是用輕鬆付來交易 樓主之後不買了 [賣家也沒賺到你半毛錢][當然更不可能還要虧錢倒貼]
所以這百分之3要樓主來承單
我站在樓主這方面來講的話 當然會認為我又沒買東西幹麻要付錢
站在賣家來看 我也沒賣你東西賺你錢 為何無冤無故要拿錢出來
所以要如何平衡 就要雙方在溝通
結論是這輕鬆付真的很難用
賣家拿錢還要等3~5天不等 提領輕鬆付裡面金額還要給奇摩15元手續費 雖然每個月有3次不收
輕鬆付是爽到買方付款方便 苦到賣方
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