昨天晚上跟爸媽 就穿著輕鬆簡單 去家裡附近的店面吃個麵
吃完後 就順便去附近的星巴克喝咖啡
因之前我坐高鐵有票
而爸媽沒有去過星巴克 他們只去過85度 那種較平價的咖啡
我爸到店後就自己先找位置坐下等
我和我媽去櫃檯點餐
我媽是家庭主婦
我媽就因是家庭主婦的關係 比較少出外接觸外面的社會
我媽現在的生活就是上菜市場或大賣場買菜 不然就是和鄰居 親戚打打屁 聊聊天
之前他們兩老(兩人都60歲左右)出去 遇到些較複雜的事情或情況
我媽都是由我爸出面幫她處理
一般的這種單純點餐 我媽當然會
可是這種優惠活動 如買一送一 還是什麼折價的東西
通常都會有些規定
這種情況 我媽她就會常搞不太懂 "灰格格"而退縮了
於是這次我想讓我媽自己單獨去詢問處理整個交易 想讓她獨立完成整個購買流程
我就自己站在後面稍遠處觀看
後來 我媽去問櫃檯小姐
她說要點同樣的咖啡 才能買一送一
我當下想喝冰的 且想外帶先回家
我媽自己則是想喝熱的
於是我媽就跟那店員小姐說 那就拿鐵 一杯熱的 一杯冷的
我看那個櫃台的年輕小姐 臉很臭的說
都要一樣的
我媽以為她是說種類都要一樣的
又說 冷熱各一杯
那小姐臉很臭且顯露出不耐煩的表情
都要一樣的
我媽又說 就拿鐵 冷熱各一杯啊!!
那小姐又說
都要一樣的
最後才補了句說
連冷熱都是要一樣的
......
此時站在後面的我聽到女店員這說後 心裡冒出的第一念頭是~~冷熱的價錢是有差異喔?~~
(我當下忘了看 若是同樣價錢 那為什麼同樣的拿鐵 定要冷熱都要一樣才行?)
後來 連我媽付完帳 回到坐位時也跟我說那個小姐態度很糟糕
星巴克是很高級嘛?!不然怎連他們的店員 都有那種精品店員的跩樣
當時後面也只有一個外國人在排隊 且另外一邊也有一個男店員
後來那個外國人就去隔壁那個男店員的櫃檯點餐了
也根本沒影響到啊!!
服務業不就是要親切嗎?
雖星巴克都是一堆年青人在去的地方 但是遇到這種有年紀的人去
他們不也是客人嗎??有必要因為講了一兩次 他們還是聽不懂 就顯得不耐煩嗎??
打去總公司客訴 有效嗎?
