這是泰贈點12/12~1/6 的百萬年終慶活動 10點整點搶購, 一定很多人都搶不到吧
我來告訴各位為什麼吧!!
因為泰贈點網頁本身就有漏洞, 過凌晨12點 就可以購買了!! 在10點網頁未開放的時候! 早就被買光了!! 也當然十點的時候你什麼也搶不到!
前幾天的東西都不精彩, 也許你十點還搶得到, 但是有沒有發現東西越來越好之後, 甚至你只要按F5, 就變賣完了呢?!(光纖網路也不例外)
其中最精采的當然就是最後一天1/6的iphone 4s 16g囉!!
但是，這是我被取消的訂單~
有人發現我購買的時間點嗎?!
各位一定覺得我被取消訂單是理所當然, 但是如果你身為搶購人 你作何感想?
泰贈點能保證整場活動都是公平公正的嗎? 泰贈點為何不公布所有搶購人的訂單時間?
以下是我的抱怨文分享 (不喜歡請跳過)
1/6 09:43、10:00有兩通未接. ”02-55599980”(不好意思! 我在睡覺!!) 寫了4封信到客服等不到回信 1/6 11點多, 16:43分都有打電話到他們客服, 光轉接客服都等待3-5分鐘以上, 但是始終沒有接通
1/7 11:30 接到泰贈點客服終於再度來電. 林先生說是已經在活動前通知我, 問題是我本人根本沒接到, 通知我的意思是通知到哪去了???? (有打電話就算心意到是嗎? )
因為這通電話我才決定來公佈泰贈點的這項漏洞! 多虧了這位林先生 讓我睡醒就一肚子氣, 連原本想好的好好溝通都沒辦法用上! 果然計畫趕不上變化阿!!
我的疑問與憤怒的原因有以下5點
1.這位林先生劈頭就說不知道您是用什麼手段買到的, 一付把我當罪犯似的口吻, 我想他一定很愛他的工作他的公司, 不然怎麼這麼同仇敵愾呢? 順帶一提 當天搶標的手機有兩隻, 而我只買到一隻, 我買完過不到兩分鐘便已售完, 我是不是可以懷疑真的只有我知道這個方法嗎?! 不盡然吧? 另一位有被取消嗎? 我也不知道他的結果如何.
2.1/5號甚至更早以前就已經知道該網頁有錯誤，為何不更正? 也沒有發表聲明讓搶先購買的知道這樣的方法買到不算，等到消費者購買之後再將訂單取消，甚至還是未通知到本人就取消了，作為消費者做何感想? 還是我一樣花錢，但是我再凌晨搶購就不算消費者? 還把我當罪犯?駭客?還是???
3.在此次通話中也問這位林先生, 你們網頁哪裡寫你們可以更改訂單? 他的回答是. “沒有 但是我們有這個權利”. (那消費者的權益呢? 難道沒有告知的義務嗎?)
整個活動網頁頁面上未標示”限定10點搶購”、”提早購買述不提供商品”、”本公司(網站)有權利更改訂單、發貨於否”等詞彙，在Q&A上更寫客服人員無權異動會員訂單資料，這是不是有說一套做一套的嫌疑?
4.我問他說所以你可以保證整場活動是不是都是整點才搶標? 他跟我說當然 (我補上一張我1/5購買的訂單, 請注意時間點 02:00. “ 這就是他所謂的當然!”, 好吧!我錯了! 我剛剛發現這張訂單是”整點”呢!! 1/6 已經收到鍋子囉)
5.網站任意取消消費者訂單，把顧客的權益放在何處? 就算只是紅利購物網站，背後可是如此廣大的國泰集團，修改這樣的網頁漏洞很困難嗎? 還是其實是想特意留下這樣的網頁漏洞, 讓”內部的人”搶標呢?? 我是不是可以想 其實4s $4999根本就只是打網站廣告的一種手段?從活動第一天就公布最後一天賣$4999 4s ,但其實根本不想做這種虧本生意呢?
這通電話講不到五分鐘便掛掉了, 因為我覺得這位林先生不是打來解決問題. 只是因為我寫信去問為什麼取消我的訂單? 他就只是來回覆這一點, 其他問題他根本就無法讓我得到回答.
整通電話也未聽到一句抱歉, 問他說 這樣誰還敢到你們網站購物, 隨時都會被取消訂單?! 他還說沒關係. (你當然沒關係! 可是消費者權益可是大大受損了呢!) , 請問大家 難道被取消訂單要一句抱歉很過份嗎? 甚至一打來就用你是犯罪者的口氣對待你? 我只是要一個態度好一點的”溝通”很難嗎? 還是我千錯萬錯就是錯在忘記錄音. 如果”泰”客服願意提供此通話錄音就太棒了!! 我真的好想分享這位林先生的說話語氣給各位聽…可惜我學不來!
我已經準備好接受兩極化的回覆才會發此文章, 歡迎大家一起來評評理! 最好也能一起來分享你的搶購心得!
目前已寫信到公平會 等待回音中
------------1/12 收到公平會回信--------------
一、您101年1月6日電子郵件收悉。
二、公平交易法規範範圍概分為兩大部分，一為規範事業的獨（寡）占、結合及聯合行為；另為對事業間的不公平競爭行為加以規範，藉以達成維護交易秩序與消費者利益，確保公平競爭，促進經濟之安定與繁榮之目的。
三、有關反映神坊資訊股份有限公司經營之泰贈點網站擅自取消網路購物訂單涉有損及權益乙節，按您依泰贈點網站所載商品資訊及訂購程序進行交易，已與該公司訂有相關約定，倘雙方對於交易結果認知有所爭議，事屬民事私權範疇，與公平交易法規範事業間之競爭行為無關，非屬本會職掌。建議您逕向所在地直轄市或縣 (市) 政府消費者服務中心（消費者服務專線:1950）尋求協助，或另循民事法律途徑解決。檢附法律服務電話一覽表乙份供參。
四、謝謝您的來信。
行政院公平交易委員會 敬啟
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