馬自達事件＆黑貓事件
相同點：
1-兩者皆是公司員工侵害到客戶的人身物（人頭＆客人的狗）
2-兩家皆為日本大型的公司企業
3-兩家公司員工應對方式與服務業本質脫鉤
4-兩家公司當事人停職或解聘
重點開始不同點：
馬自達台灣三和，目前只用一份簡單的書面聲明來處理這件事情，是否真的如書面所言的對那兩位業代做停職不得而知，那兩位業代也沒有親自公開為因此事造成社會觀感不佳的部分道歉，只是透過經理出來向大眾與當事人道歉，這樣會有只要出了事情長官出來處理就可解決的想法出現。
當事人之後說了什麼講了什麼做了什麼不在我的思索領域內，我只針對本次事情提出看法。
黑貓在當時發生踹狗這事情之後，並沒有用簡單的傳真書面的方式處理，反而馬上召開記者會，黑貓主管、經理以及踹死狗的那位宅配員一起出面，透過媒體的鏡頭向社會大眾鞠躬道歉。
這樣的做法我至少還覺得黑貓是真的有心想處理好這件事情，願意為此事負責，認為自己公司員工發生這樣的問題自己公司也該負責。
這兩件事情，我至少有看到這兩家公司的處理態度了～～
傳真只要幾塊錢而已，只要放紙按傳送就可以了幾秒鐘搞定，馬自達就這樣完成處理。
開記者會場地費、清潔費這些，不曉得可以傳真多少張紙，但黑貓就直接使用這樣的方式，顯然人家公司是非常注重這個問題以及處理的積極態度。
想想以前日本黑心食品氾濫時，許多日本食品公司也是開記者會鞠躬道歉～～
或許馬自達這樣的處理方式與態度，讓所有人會有什麼形象與觀感，這就是只要各自知道就好了～～
好了～～我出去，現在～～
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