[抱怨文] 樂天市場的爛系統&客服

前幾天在樂天上面訂了東西
結果因為信用卡截止日期不小心填錯了
造成系統一直無法取得授權

問題來了
我現在要更改信用卡資料結果根本沒辦法選卡別

電腦一 Win7 IE9
[抱怨文] 樂天市場的爛系統&客服

電腦二 XP IE8 & FF9.01
[抱怨文] 樂天市場的爛系統&客服
[抱怨文] 樂天市場的爛系統&客服

電腦三就不貼圖了

打電話給客服就一直推說是我電腦設定的問題
問她說哪個地方要改又說不出個所以然
還問我是不是用手機上網的
要我換台電腦 => 換了三台
換個瀏覽器 => 換了IE & FF
防火牆or防毒的問題 => 早關過了, 而且為啥當初購買的時候沒有這問題, 其他的選項也沒有未出現這個問題
ps.電腦一&電腦二走的也是不同線路
打了兩次浪費了我不少電話錢
剛剛打了電話客服
昨天和今天的客服都一樣
一直說是我電腦的問題
要我乾脆打給店家更改付款方式
不然就是請店家把這張訂單給cancel掉
樂天這邊無法處理
阿是怎樣 只負責收錢的嗎?!
2011-12-28 15:59 發佈
有那麼誇張嗎?
wshsiao wrote:
前幾天在樂天上面訂了...(恕刪)
刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪刪
人都有習慣性逃避自己心中真正的答案。
樂天
沒在使用

wshsiao wrote:
前幾天在樂天上面訂了...(恕刪)
我是蓮霧王 ~路過蓮霧園
vera1985 wrote:
台灣樂天系統真的滿....(恕刪)

退單還要請店家處理
寫信or電話
然後等等等等.........
真是夠了......
這系統超爛的
這幾天台灣樂天的帳號突然進不去
我的MAIL台灣和日本都註冊同一組MAIL
結果日本可以登入,台灣不行..還以為系統故障
就在台灣樂天註冊一個新帳號用不同的MAIL,因為相同的MAIL是不能重新註冊的
後來發現新帳號可以正常使用
於是想等客服回應舊帳號發生什麼問題,就先把新註冊的帳號給刪除了
沒想到刪除的同時日本原本可以登入的帳號也一同消失
真是離奇呀...日本樂天和台灣樂天的MAIL是不一樣的
結果拖下去一同死(怪哉)
日本的客服說以登入紀錄來看不懷疑有第三者登入
所以可能是我自己使用不當誤刪了
怎麼可能~~~~~~
沒有先登出帳號,要怎麼進行註冊

這系統真的寫得非常天兵~~~~~
所以我在日本的回饋點數也充公了
感覺樂天市場員工訓練很差,系統也很爛,樂天真的很難用耶,不管是消費給的好康還是客服管道,只要牽扯到要他們負責時,就急力撇清了,或非常難找處理方式。
如果要在上面開店,走過一遭就知道,他們只會急著簽約收錢,錢收到後合約還不是留給您,是先帶走送日本,我當初簽約就是這樣。
簽約的顧問,會解說系統多好用,還有他們特色送點數之類的,有階段性輔導開店,會主動跟我聯絡,很多我不用操心的,但很多細節沒跟你說。

●小心樂天簽約顧問的說詞(不會跟您真的講清楚,有很多該告知,而故意不告知)

1.只會寄信箱教您指示說明和電話溝通,不會可以打電話問(那我不就還要燒電話錢?)結清了,開通了,信裡設計版面顧問才自已表明清楚,不是業務不會出門。
2.要簽約,也沒提出什麼保障我方權益的條款,合約上都是保障他們可以不負責任的約定,最好詳細看。

當我發現開通第二天,因為登入難登入,開店顧又沒守約聯絡,決定解約, 此時簽約業務才說 【不能解約,而且這不在消保法管的範圍,無7天鑑賞期。】(我心想,為何您當初沒有告知說明)
連合約都沒留下來給我,拿錢就走人,什麼契約也沒留下來給我參考過目。

3.跟我介紹時提即"東京著衣"有在樂天上架,但簽完約,我有親自聯絡,"東京著衣"卻表示"早已經下架了。
但樂天業務跟我說的卻是另一套,說什麼在"整休中",還一直跟我轉移話提,講別的人氣店家來證明他們樂天是有人氣的。

根本放馬後砲,一開始根本攏統不清,簡單帶過就當有講,不利的不確切講明白,開始要負責任時再來急力撇清。

客服管道也很差,掛著日本公司樂天名號,但商品和整體版面都不像日本的風格,感覺就是吃定台灣人哈日而來,故意
安排公司所屬日本,靠街頭廣告、網路行銷、雜誌登載…要的只是知明度,吸會員,招攬店家用而已,實際網路系統和員工整體架構
根本還很大問題要改進。

樂天系統是眾網友撻伐的難用,斗大廣告大肆送點數,聽說消費得來的點數也有限制,甚至會歸零,不能以為跟實店大賣場比較,有陷阱要注意,聽說短時間內就要花掉,否則就算您一萬點也把你歸零,

真的把人都當笨蛋在欺騙嗎?這樣的網拍不知道是買通媒體還是背後有靠山,不然怎麼可以苟活這麼久?
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