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顧客至上!!員工至下?!

話說今天小弟下班去便利商店買瓶飲料喝
但要排隊結帳時,有一位阿公正在結帳
店員:總共14X元
阿公就把一大堆零錢往櫃檯桌上丟

我心裡就OS:不能好好的把錢拿給人家嗎??


店員就一個一個把零錢拿起來(看起來像被欺負然後又不能坑聲)
阿公結完帳換一位媽媽
媽媽買了一個便當
店員:便當需要加熱嗎??
媽媽很兇的口氣說:不加熱我是要怎樣吃??


後來就換我結完帳,跟店員小聊了一下


他說:會問客人要不要加熱,是因為有些人不要加熱,要帶去公司或回家微波!
但有些人就覺得不"馬上加熱"要怎麼吃??覺得我們問這個問題很白痴!!
像丟零錢也是一樣,手都過去跟他接了,他還是硬要丟在桌上!不知道昰覺得我們手贓還是怎樣?!



因為跟店員滿熟的他就跟我說了很多工作上遇到的事跟規定
像是不能站著喝飲料跟吃東西之類的!!




要批評她們服務態度不好時,請先想想自己一開始對他們的態度吧??



有錯請鞭!!!
2011-12-08 2:46 發佈
文章關鍵字 顧客 員工

Rebirth wrote:
話說今天小弟下班去便...(恕刪)


我只要零錢在2個以上

絕對都是直接交到店員手裡

讓他方便 不要去刁難人家服務業的
是正常班的吧

我遇到的大夜班工讀生幾乎都是

你要跟他說要不要加熱 不然他才懶的理你

拿錢給他們都是很禮貌性的 ~ 他找零錢給我都是用隔了4公分丟到我手中的

我也懷疑他是不是認為我手有細菌哩

有些大夜班的更扯....要結帳了 ~

他還站在外便跟朋友抽菸聊天!!還要去外面叫他.....

通常7-11 比較不會有這些現象...

其他幾間...

恩...我運氣比較不好吧!! 沒有要得罪的意思

跟女生朋友吃飯時,看到對服務生的態度跟喊傭人一樣,就謝謝再連絡了...


(不知道為什麼這種人比例很高)

Rebirth wrote:
話說今天小弟下班去便...(恕刪)


有錢不是大爺,自己要有這個認知
一個朋友喝了點酒,半夜去7-11買東西大聲咆哮
被外勞痛扁.....警察也抓不到人
7-11的監視錄影,非常剛好的被洗掉了
既然大家喜歡零錢用丟的

乾脆結帳台改成日本寺廟的油錢箱好了~

去便利店或速食店時,還蠻常看到把錢丟或撒在桌上的客人,

那樣的態度,看了真的很不爽,但我也沒權力去糾正他,

但我想這種人會有報應吧,換他流落街頭時,

讓他嘗嘗讓人丟錢給他的滋味 !!!
第一個例子我個人覺得還好,如果有一大把零錢,對我來說放在櫃檯上數比較方便清楚。當然我也看過收銀員一個一個放進收銀機邊放邊數,但是如果數完了數字跟客戶說的不同,錢已經都放入收銀機了怎麼證明誰對誰錯呢?以前在打工的時候,如果是拿零件來的,就算已經放到我手上,我還是習慣放到櫃檯,當著客人面數清楚後再放入收銀機。如果我買東西用超過2,3個以上的硬幣,我也習慣攤放在櫃檯讓雙方清楚有多少錢。
Rebirth wrote:
話說今天小弟下班去便...(恕刪)



有位做以前做酒店管小姐的人說

客人如果拿卡簽帳用丟的,有很大機率會跟他翻臉

八大行業出來說一下是真是假?

千年之夢 wrote:
有位做以前做酒店管小...(恕刪)


看你丟的卡的等級再決定要不要翻臉
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