消費總金額$4199~扣除當時配合的活動折價後:$3199 請參考如下明細:
其中一項商品$999要退貨~卻遇到了以下問題~然後客服說我們只能退你$99電子抵用卷~請問這合理?
所以當時配合之活動
1.折抵會員點數 200 點 >>可折-$100
2.宅經濟問券禮-滿3千現折5百>>可折 -$500
3.Y11 EC 商品折價券$100 >>可折 -$400
商品金額(結帳金額) $3,199
運費$0
~~~~~~~~~~~~~~
以本人消費的經驗
其實就是以原價$4199-欲退貨商品$999=$3200
再用配合的活動
1.折抵會員點數 200 點 >>可折-$100
2.宅經濟問券禮-滿3千現折5百>>可折 -$500
3.Y11 EC 商品折價券$100 >>可折 -$300 (應該只有這項有變動~對吧!!??)
商品金額$3200-100-500-300=2300
所以在本人的認知:我應該要付$2300
~~~~~~~~~~~~
好了~現在遇到的問題是:
1.此活動不能配合退貨,退貨就不適用1,2,3項目優惠,當然一開始也沒去看仔細活動,算我吃悶虧
2.退一步,我可以換貨吧!!得到的回覆換貨只能換同一種商品,小姐~~~~~~我就是尺寸不合,才換貨,公司規定還只能換同種一商品!請問這有啥意義??客服還解釋實體店面跟網路商店不一樣,網路只能做單一沖帳,我是可以再多買其他東西,為什麼?
3.所以得到的結論,不能退貨!!客服還特別算給我聽:因為退貨不能再適用原活動的算法,所以若堅持要退貨,要付的金額就是$3200,那麼跟原本配合活動後的金額$3199,金額相近,那倒不如就把商品留下來使用!還被客服規勸留下來用
~~~~~~~~~~~~
我請客服反應我的問題~明天請他主管跟我連絡!!
~~~~~~~~~~~~
請問各位大大想法!!
消費者沒有換貨的權利?????
我只是對不能換貨有很大的意見~就算最後沒結果~
