超級爛的中華電信維修服務 爛爛爛 爛透了!
上週六家裡市話不通，打電話去報修，語音說要到10月11日才能來修，
靠!那不就整整三天我家市話都不能用喔!
馬上轉客服人員抱怨後，對方應允當天下午派人來修。
而當天下午，維修人員也確實來我家檢測之後，發現不是室內線路的問題，
便到室外不知道調整啥咪碗糕之後，電話就通了。
沒想到今天一早，我家電話又靜悄悄了，跟上周六情形一模一樣。
除了再次報修還能怎麼辦!?無奈。
再次跟客服人員約好下午將派員來修，甚至是稍後維修人員也打了一通電話來通知，下午將會來維修。
我一直等到下午5點半左右，電話還是不通。無奈只好再度打電話詢問維修進度。
經過漫長的等待，客服人員轉告我，維修單位說今天不去了，明天才能來修。
聽到這，整個杜爛無處發洩!!
不能依約前來維修就算了，起碼也主動通知一下更改維修時間吧?
每打一次報修電話，就得再敘述一次故障情節、核對資料...，如果轉接其他負責人，又得再鬼打牆一次，
明明知道錯不在客服人員，但每次聽到她們制式化的回答，一把火越講越大，卻又不能解決問題，整個被
中華電信擺爛的維修能力搞到無力。
蔡大 wrote:
別怨了三天內能來修已...(恕刪)
原來三天內能來修是優質服務?
原來晃點客戶又不告知，不能抱怨?
原來維修才3天又發生相同故障，不能抱怨?
究竟是我太奧客?還是您太阿Q?
這電話是家中老人家專用的，老人家健康因素不便用手機，
就這樣。
JWPW wrote:
連假三天你也不放過你...(恕刪)
汗顏，本人確實只是個小小個人用戶，
也不清楚是不是企業級用戶才有資格假日期間叫修。
我只是根據中華電信客服人員告知，他們假日期間亦有輪值的維修人員。
而對方也確實安排了維修人員解決"外部電纜線故障"的問題
而相同的"外部電纜線故障"，3天後再度發生，並且約修不到卻不主動告知。
然後閣下一派正氣來告知，我當自己是企業級用戶
至少，我在 中華電信的顧客服務導向 裡，看到的是
裝機維修部分，除建立標準服務流程，依客戶指定日期與時段施工外，並定期檢測設備與維護客戶端電路，如遇颱風、地震等天然災害，立即動員深入災區投入搶修行列，以期最短時間恢復正常通訊。
誠然，依客戶指定日期與時段施工是個高標準，但至少做到無法到修通知用戶一下嘛!
喔喔~我又忘了，當自己是企業級用戶。
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