[抱怨]差勁的維修 - 請大家評評理!

事情原委:

我於今年X月中旬於香港龍騰球拍直銷中心購得 Yonex Ti-10 新版球拍一支,帶回台灣使用後情況一切正常,後來發現該球拍手把與中桿連接處有晃動及異音的情況,由於本球拍台灣進口商並沒有進口,在台灣無法做及時的處理及服務,所以託人帶回香港請龍騰球拍直銷中心處理,附上說明信,指出希望能幫忙將球拍代交回香港總代理YONEX-SUNRISE處理,直到近日我才收到朋友寄回經龍騰球拍直銷中心維修後的球拍,維修品質讓本人大感失望及遺憾,竟然將拍子的中桿與手把連接處的三角錐物體 (Control Supprot Cap 操控輔助前套 ) 給裝錯了位置,印有 Yonex 標記竟然裝到側面,而雷射號碼裝在球拍正面,而且經過我實際試打之後發覺晃動和有異音的情況完全沒有改善,非常的離譜及讓人氣結,香港龍騰球拍直銷中心應該知道 Control Supprot Cap 對球拍的擊球和控制是何其重要,一支 Yonex 高價的拍子竟然是這樣低劣的維修品質,球拍上甚至還有遺膠及有掉漆現象,看了實在是讓我不敢置信,我再次強調這款球拍台灣並沒有進口,我在逼於無奈的情況下才用煩雜的郵遞方法寄回香港處理,光是郵寄費用就所費不貲,更何況是等待的時間,想不到竟然得到如此的結果,我購買 Yonex 原廠的拍子,他們有保固,這是我的權利,我的球拍有晃動及異音的情況是球拍品管上的瑕疵,香港龍騰球拍直銷中心擅自將Control Supprot Cap ( 操控輔助前套 ) 用膠水黏一黏,根本解決不了問題,只會讓問題越來越嚴重,我向香港龍騰球拍直銷中心買球拍,他們有義務幫忙代送回代理商,在台灣這邊的作法便是如此,代理商會視情況做出最合理的處理,這樣擅自修理等於損害我的利益,我絕對不相信Control Supprot Cap ( 操控輔助前套 ) 竟然裝錯位,是 Yonex 球拍專業人士所為。



請問我下一步該怎麼做呢 ? 是你的話,你又會怎麼做呢 ? 謝謝你的建議。
2006-11-20 9:12 發佈
文章關鍵字 維修 評理
先為樓主的遭遇感到遺憾.

若是我的話,我不會再找香港進行後續的處理,我會把
球拍寄回日本,請總公司維修,並且附上詳細的過程,請
日本方面了解到這情況讓我有多麼生氣.

若是臺灣代理商這邊可以幫忙,那就太好了
http://www.yonex.com.tw/

給您建議,並祝您處理順心.

如果這些是該經歷的,就不要留下一絲遺憾

看完ColinJ的抱怨, 感到的是個人負面發洩多於客觀投訴. 無意中看到, 有以下感想:

我們也曾到以上香港的店鋪購物, 亦曾体會過差勁的Yonex品質.(因為我們有不同的YY球拍, 都發生過不同的問題如斷裂, 球桿鬆脫, 掉漆等, 差勁的售後服務也是眾所週知) 我們也是交给龍腾去處理. 他們的服務態度亦不錯. 他們有替我們交給代理更换或維修. 但需時頗長. 我們亦有直接查詢代理, 但代理態度不佳, 愛理不理. 所以如問題不大, 他們通常會代為維修.根據圖片所見, 前套(Cap)方向是有点不正, 但對打球根本沒有ColinJ 所說這麼嚴重.

那個所謂Control Support Cap 查實只是一個塑膠蓋, 使用一段時間都會掉漆. 真正發出聲音是球桿插入拍柄入面有虚位才引致有聲及晃動. 這明顯是生產過程或使用不當做成. 最理想的方法是灌膠填補拍柄及前套套內虚位, 但必需待膠完全硬化後才可用.

查實有些地方我有些不明白, 所以覺得ColinJ文章是刻意針對. 現請教如下: 為何內容一開始不清楚交待何時買的而要用X月呢?我們打球三十多年, 未見過YY有說明書. 你附上的是什麼樣的說明書?可否公諸同好?此外, YY幾百港元的球拍不可算是高價, 現時YY的球拍千多港元的球拍多的是.(但一樣問題多多)

此外, 先生說到`逼於無奈的情況下才用煩雜的郵遞方法寄回香港處理,光是郵寄費用就所費不貲'.如果這樣都成為怪罪該店的理由, 那未免太不負責任了. 在外地購物都應預計維修時有這些運費時間產生, 如果不願承担風險,當初不買便是了.

最後, 真不明白為何台灣代理不為你维修. 沒有進口此款式不是理由, YY球拍的前套其實大同小異. 明顯是服務問題或是其他問題?

若是把球拍寄回日本,請總公司維修, 這些運費時間加起来成本更高, 況且未必有回音. 買多支可能更化算.
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