今天我發表與遠傳和解的結果,給各位大大參考吧...
1.加盟店老闆說不可以將和解條件說出去,因為違反遠傳電信的合約.
2.談判當天消保官會問你願不願意跟遠傳人員碰面,如果不願意兩方是相互看不到的,
所以不用擔心吵架或難看的問題.
3.消保官會問你希望的條件是什麼?調解過程都是由消保官去談,不過我們要給消保官
完整資料證明商家是錯誤的.
4.我給的資料有一般通訊行業者說明手機貨源/為什麼會有價差和手機的保固是可
以拿去遠傳服務等關鍵問題,而且我找了4家通訊行,我覺得這些錄音讓遠傳電信
無法辨駁.
5.加盟店最後提出的和解條件有三點,因為加盟店老闆說不可以讓遠傳電信總
公司知道,如果以用錢計算2800-4300元.
6.消基會義工律師認為我不該和解,他覺得遠傳電信的售價不合理,讓我很為難...
7.消保官說其實大家如果在消費上有疑問,可以利用各地消保官,他說最近接到有消費者
申訴威寶電信通訊品質太差要求解約退費,他只是寄電子信給總公司,總公司就同意解
約退4000元,不過手機要由消費者是自己處理,原本門市說什麼都不同意.
8.謝謝之前給我建議的大大們...感激不盡
簡述事情經過----
事情起因於我媽10/10去遠傳台中市崇德店繳費,剛好她手機壞掉怕朋友找不到她,所以請服務人員介紹手機,她說服務人員介紹2隻3g手機,因為當時她還有事情,而且她以為手機都這麼貴,在沒時間下她選擇購買NEC N600i,直到10/11回家我才知道,本來想媽媽自己選擇的也不怪服務人員,不然我媽只會撥打電話,連手機簡訊都不會看,使用nec n600i有點可惜...等我把新手機拿來研究,看到發票金額是13490左右,心裡覺得怪怪的,便上手機王和手機報比價,
台中市空機價6100-9500,搭門號3500-4600,
(以上是比價結果)
我把她老人家挖起床問,她說服務員說辦了手機就不能退機,沒有所謂7天鑑賞期?因為我媽媽也說不請楚,隔天我便去門市問服務人員.
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今天中午我打電話給台中崇德門市,假裝詢問nec n600i和搭門號價格,服務人員告訴我nec n600i空機現金價是10500元,這就奇怪了我媽也是付現金啊?
下午出發前我打電話給遠傳客服請求幫忙,她建議去找加盟店談,詢問是否可以透過直營店幫忙解決,她還是建議去找加盟店談.
下午到加盟門市詢問為什麼跟網路上價差那麼多,服務人員一開始說10500是網路價,而且手機定價是公司訂的,後來又改口報錯價格,
最後她建議綁月租費365元兩年約手機只要10190,或者門市主管願意再折1000元,空機價只要12490元,她說主管說如果我可以用6100-9500元買到nec n600i空機,主管願意收購...(沒說用多少價格收購)(門市主管沒有在場,小姐是用電話聯絡的)
消費者本身在購買商品要做功課或了解自己的需求,可是銷售人員也要有責任說明產品差異或站在客人角度介紹產品,而不是在業績壓力下有意無意地犧牲消費者的權益,最後完全推的一乾二淨,事後不滿意也不能退貨,如果事情發生在我自己或一般年輕人那就算了,大部分老人家或家庭主婦是搞不懂電子產品的族群,也沒有工作收入,連這麼貴的產品都賣,,讓我對遠傳電信公司的加盟門市銷售員感到失望.
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