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飯店丟掉客人的遺失物是應該的嗎?

星期五我媽媽隨著一團友人到宜蘭玩兩天一夜
當晚住宿在宜蘭礁溪帝王飯店
依照行程計劃本來是隔天早上7點上遊覽車準備離開飯店
沒想到與同房友人卻在六點多就接到電話說大家都已經上車
幾個老人家聽到大家都已經上車心裡就著急
也沒檢查東西是否帶齊,就趕著與大家會合
離開好一段路我媽才發現自己把項鍊和耳環放在飯店房間忘了拿
她還為了怕忘記放在非常顯眼的地方....
昨天回到家後也沒說
一直到今天早上她才很沮喪的告訴我她把項鍊和耳環留在飯店忘了拿
她心裡覺得有些難過,因為那條項鍊是我第一次出國帶回來送她的
我媽跟我講完後我問她說"有沒有打去飯店問看看有沒有撿到嗎?"
沒想到我媽根本不曉得可以請飯店保管甚至幫忙寄回
當下我立刻上網辜狗飯店電話,並立刻打電話去詢問
以下為我與櫃台阿姨大略的對話:

我:不好意思,星期五晚上我住350號房,
可是星期六早上離開時有項鍊和耳環忘記拿,請問有撿到嗎??

飯店:蛤?!沒有啦,哪有撿到什麼東西,項鍊是黃金喔?

我:不是黃金,可是有紀念價值...

飯店:你星期六離開的怎麼會拖到現在才在打電話啦!你應該要在星期六早上就打來問阿
那些阿撒布嚕的東西打掃時後全部就丟掉了,我們沒有在撿那種東西啦

我:那可不可以拜託你幫我到350號房確認看看還在不在?拜託

飯店:不在了啦,350昨天晚上有人住一定是被人拿走了,早上打掃沒看到東西
現在才問早就沒有了啦

我:我知道了,謝謝

掛完電話的我都怒了,這位接電話的大嬸從頭到尾口氣都很不耐煩
不停的強調我太晚打電話,所以早就不見了
才隔一天而已真的有那麼晚??況且不是不打,是老人家根本不知道可以打去飯店問
這樣也錯了嗎??
一下子說被其他客人拿走了,一下子又說被打掃房間的阿姨丟掉了
還問我是不是黃金??是的話你們才會幫客人保管嗎??
打掃房間的阿姨真的有辦法分辨首飾的價值嗎?
看媽媽這麼沮喪我也覺得很難過....
要到此飯店住宿的網友們,東西記得要收好...不然就會直接變成垃圾

2011-07-31 11:47 發佈
sushi匠 wrote:
星期五我媽媽隨著一團...(恕刪)


我覺得對方服務口氣差是不對…

這種東西最好還是當下就要打電話過去詢問了

且…飯店裡面的東西…除了清潔阿姨會拿外…
一般的住客敢拿嗎?
我是不敢…我怕那有什麼東西附身@@"
(((如果是3C產品的話,我會幫它研究一下,看能不能找到主人!!)))
以上發言,如有雷同,純屬"祝塞"。以上發誩,不代表本人立場,本人更不負任何法律責任。
自己的東西不收好,還怪別人
sushi匠 wrote:
星期五我媽媽隨著一團...(恕刪)

sushi匠 wrote:
星期五我媽媽隨著一團...(恕刪)


說實在的東西不見只能自認倒楣,飯店願意歸還當撿到,不願意歸還又能怎樣,不過對方的口氣不該這樣說,直接表示沒有就好。

sushi匠 wrote:
星期五我媽媽隨著一團...(恕刪)

很難判斷你遺失物的價值
因為有些人會把一些哩哩摳摳不要的就丟飯店
所以飯店可能誤判是你不要的
三不原則:不主動,不拒絕,不負責。

sushi匠 wrote:
星期五我媽媽隨著一團...(恕刪)

飯店沒留下來就不對了

以前我們畢業旅行去住高級飯店
留下一大堆東西
過了一個禮拜
飯店都幫我們裝箱
以班級為單位送回來了
真的什麼都有什麼都不奇怪
~01呀 你甚麼時候要改進 換一次頁花了我4秒鐘~

sushi匠 wrote:
星期五我媽媽隨著一團...(恕刪)


假如真的不死心
去警察局報案遺失
說不定請警察打通電話問問你的項鍊就出現了...

sushi匠 wrote:
星期五我媽媽隨著一團...(恕刪)


不在第一時間通知,打掃過又有新客戶入住,就沒辦法釐清責任歸屬了。

雖然飯店櫃台服務態度不好,但是找不回來是事實。
我用600D寫日記

sushi匠 wrote:
星期五我媽媽隨著一團...(恕刪)

櫃台服務態度不好當然是不對,但服務態度是很主觀的、每個要求不同。是不是真的不好或只是你覺得不好,別人無法判斷!!
但是東西是不是遺留在房間,或是在其他路上搞丟的??
過了2天才問,都打掃過都有人住過了,你有一定的證據一定是他們丟掉的嗎??
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