話說昨天中午休息時間去7-11買飲料
突然發現i-bon機有販賣電影票
於是馬上訂票跟繳款
當下也拿了收據回來
我同事結帳時還詢問說:
這樣就可以了嗎? 櫃台小姐回她說: 妳拿收據去影城換票就可以了!
直到今天18:10我們正準備拿票入場時
(看18:30的變形金鋼~我還記得座位是M5~M7)
影城的服務人員說:
你們的位置被取消了!
我說:怎麼可能?
我昨天中午才夠票並繳完費了啊!
收據還在我手上啊!
後來才發現說:昨天結帳時7-11的人沒有把
i-bon的票卷給我們!
當下我馬上打去店裡查詢
店內工讀生說店長下班了~暫時連絡不上!
我再打0800的客服專線
結果沒人接~語音還說現在是非上班時間
請明早上班時間再撥!
看你老師的!
這麼大的公司當下一個能客訴的管道都沒有!
然後我又打回門市
一個自稱是店長老公的先生接的!
我把事情的經過告訴他一遍之後
他還一直覺得說我沒有繳費才拿不到票
贛!!
沒繳費我手上會有收據?
且因為當時已經過18:30了
電影都開演了!
影城服務員說如果要退費
要我們拿i-bon的票卷做退費動作
還因為是當天的票
必須當天做退費動作
最令人生氣的是說:
他門市老兄還要我消費者自己回去門市拿票
我聽了更火
我說:今天我繳了錢
你們當下沒有把i-bon的票卷給我
我同事還在櫃台問說:
這樣就可以了嗎?
你們疏忽沒給票還要我自己跑回去拿
這是什麼道理啊?
結果那門市先生說:
要不要請先生先拿錢買下一場的票
我再把錢補給你!
(我就是時間剛剛好才選18:30的場次啊!)
更何況我都買好票了~還要我再買一次票
這是什麼跟什麼啊?
我後來一直要他把票送來影城
限他在19:30從泰山送到台北京站
他還覺得我們再刁難他
說什麼:現在是下班時間
我無法確定幾點會到?
我回問他:那我們的時間就不是時間嗎?
而且談話中他的口氣比我還兇 一直覺得他沒有錯
我就說: 你說話那態度那麼差! 那我投訴蘋果日報
他老兄還嗆我說: 你去投訴啊!~~沒關係!
當下聽到這句話我簡直氣炸了!
這就是超商龍頭所謂的優質服務嗎?
自己門市疏失在先
還要我自己跑回去拿票
最後還嗆消費者!
我們一直等到20:10左右
店長才到影城這裡
一直跟我們陪不是
店長說:他老公草根性比較重
說話很直~叫我們不要生氣!
我說:服務業不是這樣做的
你們門市疏失在先
還質疑我們消費者沒繳費
最後還嗆消費者!
這算什麼啊?
最後店長還想打圓場的說:
我還以為你們會回來拿票說!
大家上班地點那麼近
都是鄰居嘛!
就不要計較那麼都多!
贛!
繳費當下我們還確認櫃台說:
這樣就可以了嗎?
明明是你們疏失沒給票
還說什麼:我以為你們會回來拿票說!
心得:折騰2小時
電影沒看成~還一肚子氣!
這就是超商龍頭所謂的優質服務嗎?
贛!!!!!!!!!!!
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