Sonystyle 預購 不愉快之經驗

小弟前些時間在SONYSTYLE網站NW-S205預購期間預購了兩台MP3(203.205各一)。

等到了10月3日大約上午11點時，宅即便就送貨到府，打開後馬上發現兩台MP3螢幕都有歪斜的情況發生，沒多久後打電話給客服要求換貨的處理。在留完一些資料後(確認的項目很多，個人基本資料、貨單號碼、每個產品贈品的編號)，他說會盡快幫我處理。
當天下午客服小姐小姐又打來問機身的SN編號，但我人已經在外，他叫我明天回電給他。

隔天10月4日早上大概9點40打去找昨天的客服，接電話的客服確認一下後跟我告知他今天排休，他可以先幫我做退貨這動作，所以我又從頭到尾重新留了一次資料(沒錯，就是那一大堆資料)。但是就在下午快2點時，昨天客服打來跟我確認SN編號，說她並沒有休假，這時我就滿傻眼的。
當天晚上約七點又打來說，因為這MP3是新品，所以很缺貨，要換貨要再等等。

就這樣我等到了10月12號，客服通知我繼續等的話要等到11月初。但因為我前幾天在SONYSTYLE門市得知已經有現貨在販賣，而預購者要換貨卻沒得換，所以就有跟客服去抱怨預購者的權益。

談一段時間後她也親口承認說新品一有貨就是以銷售為優先，所以不會留任何換貨的備機。也因為門市與網路通路不同，也沒辦法幫我調貨。而我問他確切到貨時間，他只回答我11月初，說詞是海運時間不穩定及海關查扣的一些因素。事後他們解決方案一為要我繼續等，二為退錢。毫無一點誠意。

我與女友討論後決定不等要退錢，隔天13號回電給客服，而男主管給了我E-MAIL要我寄存摺正面的照片給他，他要做退款的確定。我有問退款與收件的時間順序，他很明確的跟我回答”同時進行”
13號晚間發現寄送的電子郵件被退回了，而用了其他的電郵寄送，因為怕又有退信這情況發生，在信件的最後打上麻煩收到回覆確認信一下。

16號還是沒收到確認信，打去客服問後男主管本人也沒有接聽，只有叫客服跟我說收到了。我順便問快遞人員什麼時間要來收貨品，客服回答會再跟我連絡。但是在約11點時毫無預警的快遞人員就來收貨(完全沒有通知我)，接下來就等款項確定退回我戶頭中…


以下是我覺得這次預購不備受尊重的幾點：

1.預購者拿到新品不良，需要等冗長的工作時間及親自前往維修站去換貨。也沒有備機給不良品換，要換就是等下一次船貨到貨。

2.船期的說法也令人無言，友人在海運工作，他說海運現在的時間非常穩定，而SONY這種大公司也應該是VIP，是極少會被海關查扣的。(他們公司內部假如真的是寫說”11月初到貨”而沒有確切時間。我就認了)

3.之後從客服得知，退款工作時間為14天。男主管卻跟我說同時進行…

4.原本退款也要我自己送貨去維修站，而之後經過討論後才決定派專人來收。 (因為他說要連包裝那大紙箱一並送回，說法是全部物品都有登記為一組，缺一不可)

另外2台MP3的商品卻用到35*35*48的大紙箱裝，有過大包裝疑慮。
(消保法 第二章 第四節　消費資訊之規範
第二十六條　 企業經營者對於所提供之商品應按其性質及交易習慣，為防震、防潮、防 塵或其他保存商品質必要之包裝，以確保商品之品質與消費者之安全。但 不得誇張其內容或為過大之包裝。)



當然到現在我的錢還沒拿回來，我也不知道他們這次會拖多久…(新台幣不知道會不會缺貨？ 笑~)
問我會不會在買SONY產品？我會，本身也算是SONY愛用者。但是之後會盡可能盡量避免預購，也不會推薦人去預購。因為拿到不良品，就代表你要等到下一批船貨了…。而她們的處理態度及方式也只有叫你繼續等，不然就是要你退錢。



小弟用意純粹是給大家知道SONY(台灣)對這方面問題的處理方式，希望大家能參考看看，也希望辛苦看完這文章的各位大大若也覺得不合理，也能轉貼給更多人知道…