有某客戶無法上網打電話來查詢..
基本的資料路段核對後..
發現是客戶的路段有設備故障.
客戶要求說維修好要發簡訊跟他說.
那為了避免發錯..
我就跟客戶說再確認一下他的手機資料.
不料對方竟然開始罵
"妳是沒帶耳朵還是眼睛來上班..剛妳跟我對資料已經花我15秒時間.問那麼多廢話幹麻..客戶資料你要自己想辦法查..不是一直問我們..叫妳發個簡訊話一堆.要我是妳老闆我就開除妳..人家中華電信維修都會打電話告訴說幾點修幾點好.妳們說斷就斷..是詐欺的行為..我可以告死妳們的.."
當下心情就很不爽..偏偏又不能罵回去..
不跟你對一下手機..誰知道你有沒換手機阿.換了沒問又怪我們..
客戶那麼多.不問你是誰.我哪知道你是誰..
本公司又不是你專屬的..
中華的服務那麼好..
那我們就尊重你的決定..
斷線是詐欺???
很抱歉阿..我還沒辦法算出哪天哪個設備會不會壞掉..
如果可以事先知道..就不會讓他斷了..
(說不定我還是樂透頭講得主哩..)
hwsbetty wrote:
中華的服務那麼好..
那我們就尊重你的決定..
別被騙了，他只是隨便說說而已…
我家中華某個週日下午斷線，打去問…
問：不好意思，我家網路連線不正常，可以幫我查一下嗎？
答：好的！…（也是核對資料後）…該區域的確線路發生問題，我們已經在連絡工程人員前往搶修…
問：請問大約什麼時候會好？
答：不敢確定，今天是星期天，我們已經在盡量連絡工程人員了…
（意思是…星期天他們應該放假？完全沒有值班的維修人員？）
問：那…總有個大概、最快、最慢…，讓我有個心理準備…
答：我已經說過了，連絡不到工程人員我們也沒辦法，線路故障影響的又不只有你而已…
這叫服務好？
不過中華倒是真的很少出問題就是了，如果平常日反應真的還算滿快的…
✙ 神聖羅馬帝國費迪南一世：Fiat justicia et pereat mundus ✙ 縱使世界毀滅，也要讓正義實現 ✙
我當然也知道中華服務沒有客戶說的那樣..
但是覺得現在很多人的態度真的很ooxx..
花錢不是大爺嗎?
客服人員也不是出氣包..
更何況我都還跟他說預估了幾點會好..
堅持要我們發簡訊給他沒關係..
難道再次確認資料有錯嗎?
對.我知道斷線影響到網路使用是很不方便..
我自己也有上網我也知道那不方便的感覺..
很多事情不是故意的..得饒人處且饒人吧..
客服也都得吞下去的道歉了..
還需要咄咄逼人嗎?
罵客服線路也不能立刻恢復阿..
這種人都會說一句..
我不是在乎這一天的錢..
但是說到最後還不都是要求斷訊補償..
就算只補償2元他也爽(當然不只這樣啦..比方一下)..
電話費都不只了吧...
被這種人給洗臉.
還外加罵一頓..
真的很想問候他家祖宗一下..
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