[求助]百貨公司的頂級VIP專案

aj2196
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樓主

2006-10-13 23:36

小弟在一家地區性百貨公司上班，卡友活動規劃與卡友關係管理是我的工作之一，目前我在規劃一個頂級VIP尊寵專案，這些VIP是我篩選出年度消費前50名的顧客，平均年齡層為38歲的女性，並不會很注重折扣。
目前規劃的活動有：
1.不限時數停車卡
2.大檔期（週年慶、母親節...等）前三天優先挑選商品及參加活動
3.大檔期提供快速贈品兌換室
4.VIP ROOM（提供下午茶、雜誌、專人顧問...等）
5.......
想請問站上的前輩還可以提供什麼服務給這些VIP呢？或者您是VIP的話您會希望有怎樣的服務呢？
煩請提供小弟一些更好的方案，小弟快瘋掉了！！謝謝！

2006-10-13 23:36 發佈

文章關鍵字專案百貨公司 VIP

johnkwl

johnkwl
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2樓

2006-10-14 0:06

第一我是覺得應該要有專屬的服務員拿幫忙提買的東西。

不然就是當結完帳就幫顧客把東西拿去專屬的地方放置

我想這個是一項蠻貼心的服務喔

第二如果有送貨到府的服務那就更好了

等於顧客只要負責買不用管提不提的動

這樣消費會更無後顧之憂

p.s 如果可以再幫顧客列一張全部的購物清單

這樣會更好

huangyi

huangyi
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3樓

2006-10-14 0:08

第一個還好,畢竟已經是消費大戶了,應該不太會太在意這一點停車費,不過對一些精精計較的很有用,
第二個的話,因為提早參加,沒有人擠人,會感覺沒有參加週年慶的感覺,
第三個很棒喔,週年慶的時候最討厭跟一堆人排隊換贈品,大戶很忌諱跟大家混在一起,感覺為了小贈品在排隊,都沒了大戶的氣質了.最好能夠再加上保證換到贈品,不管是多小的贈品到多大的贈品,
只要消費金額到了,絕對不會有贈品贈完的憾事.
另外建議可在生日時由經理級以上的主管親自到府上送上蛋糕,這種感覺真的很不一樣,
千萬別派個小職員就送去了,那這個蛋糕會覺得一點價值都沒有了!!

aj2196

aj2196
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樓主

2006-10-14 0:18

johnkwl wrote:
第一我是覺得應該...(恕刪)

1.重物代提服務，提至VIP ROOM寄放或車上
2.宅配服務
是這個意思嗎？

aj2196

aj2196
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樓主

2006-10-14 0:20

huangyi wrote:
生日時由經理級以上...(恕刪)

這一點我會納入提案中，謝謝！

Denny chen

Denny chen
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6樓

2006-10-14 0:37

其實還可以做個特殊節日
VIP封館採購節
在VIP身旁有專屬的提重物服務人員
從入口到採買結束都有專人服務
這樣不知道成本會不會很高喔?

mhouse

mhouse
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7樓

2006-10-14 0:42

既然都有不限時數停車卡了
要不要再加一個VIP專用停車位
這樣子你們公司在VIP心目中會有一份不同的感覺
宅配服務是很好
但有些客戶喜歡將東西提回家的感覺
如果可以派車接送客戶那應該會更好

aj2196

aj2196
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樓主

2006-10-14 0:46

麵包妹妹 wrote:
其實還可以做個特殊節日
VIP封館採購節
在VIP身旁有專屬的提重物服務人員
從入口到採買結束都有專人服務
這樣不知道成本會不會很高喔?

我的想法跟你一樣，這樣才叫VIP嘛！但就想你說的，成本會很高...我會從這方向去思考如何兩全，謝謝你提供如此好的點子！

aj2196

aj2196
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樓主

2006-10-14 1:11

mhouse wrote:
既然都有不限時數停車卡了
要不要再加一個VIP專用停車位
這樣子你們公司在VIP心目中會有一份不同的感覺
宅配服務是很好
但有些客戶喜歡將東西提回家的感覺
如果可以派車接送客戶那應該會更好blockquote>

1.好點子！這一點我會我會針對我們的車位數來評估謝謝！
2.有道理，畢竟購物結束後，享受戰果的感覺是無法言語的！

謝謝你喔！

francislin46

francislin46
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5分

10樓

2006-10-14 1:27

專車接送不是更好嗎
還有貴賓專屬限量名牌物品訂購
我想金字塔頂端的人不會計較東西的價錢,
只會以物品的稀有性跟服務的好壞,
還有隱私為第一考量吧.

右腳大力踩下去.小朋友跟著飛出去