[難過]跟雄獅旅行社接觸心得…（澳門好好玩）

首次發言，若有不當之處，還請諸位先輩們多多賜教，在此先謝謝前輩們的閱讀與教導。
非常感謝您們。



話說我今年（2011年）四月底時，跟幾位朋友，

向雄獅買了四天三夜的澳門威尼斯人的機+酒的自由行，全部的人的新護照也全委由雄獅代辦。

首次嚐試的自助旅行，卻從接觸雄獅之初開始，就陸陸續續受到了大大小小的窩囔氣，應該是我們遇服務人員不淑，我想全雄獅不是都是這樣讓人三條線的服務員。

（其實會決定要選雄獅，不只是因為長輩們覺得他們是大公司有保障，
還就是自己曾經在他們的總公司遇到的接洽小姐，十分有系統地向我說明和建議行程…
…於是，就決定選了家方便前往的門市作洽詢及購買行程的動作。
但是，可能剛好遇到新人和其代辦人員剛好是比較會推諉工作責任的關係，
而讓敝人對雄獅的好感度有質的下降）


就自我檢討方面來說，

我出國旅遊的經驗和功課有不足的地方……

第一、除了查找景點、價位外…真的不能不再細問、深究該國該飯店還有什麼眉眉角角我需要去關照到的。
雖然我已經再三洽詢，自以為萬無一失了……

第二、出國自由行，真的要再多帶一倍的錢和額度較高的信用卡……不然真的是沒錢寸步難行。

話說…我就帶額度少少的卡和五千港幣就去和萬元台幣就去了……
但是，遇到意外時還是信用卡好用；信用卡額度要提高才好。


不過這次按背包客上面的前輩指教，去澳門三天兩夜的經驗，若是不豪賭、不血拼，就純悠哉渡假的話，換五千港幣（約台幣1萬5）就夠了。

本來有想換個台幣3萬去，不過朋友覺得不需要換這麼多，到時候匯差跟手續費的折損，會滿划不來的，
覺得也對，就想說，那就改多帶台幣，換5千港幣去就好了~

第三、原來出國住五星級的澳門威尼斯人除了在台灣時付清全額後， check in 時，每晚都還要押一千元港幣，三晚就要三千港幣（約台幣1萬2千元）……臨櫃時，一行人因為沒這個「常識」而都被嚇了一跳囧。

（關於這點，在修改之前的描述中，多有不當，被版上高手前輩們不遺餘力地鞭笞有加…
…鄙人想法上有質的轉變，起碼在這點上，對雄獅已不是抱著怨念的態度，而是自我反省；
並期許其他要去澳門自由行，而剛好缺乏這點常識的朋友能搜尋到。且有個心理準備。）


真的，自由行這回事，真的是會讓人意外連連，

當然也有它有趣的地方；

雖然大部份你肯定是趴趴走到像趴趴熊一樣累趴趴，呵呵。

不過回想起來，還是滿有意思的……就是全程大家一直罵自己像白痴就是了XDDD

因為都是第一次自己來跑的行程，也發生了些好笑的事情。


話說回來，這次向雄獅購買行程的經過，還是有悶氣地方：

雄獅旅行社，這次讓我遇到了位服務不夠專業、不夠貼心、態度有些欠佳的服務人員。

主要是代理業務人員（原本的承辦人員在休假）只會跟敝人打太極拳，推三阻四…

比如代理業務人員週四下午三點半過後，

才來電通知：「如果妳明天中午前沒匯款過來的話，我不能給妳房間喔！」

話雖然說得很柔，但是卻透出一股不耐煩…總覺得有…說話句句讓不才小人在下覺得：

「今天妳是在威脅我嗎？我是來跟妳買有品質的服務，
.還是花錢買氣受？就算妳不是承辦人員，不負責我們的case
只是其休假時的暫時代理人…也不用這樣拿風涼話來對著我吧？」

（後面會再提到覺得自己被這位代辦服務人員捅一刀的地方。）



覺得好感度下降的原因如下：


【一、門市客服：雄獅自由行的行程就在網頁上，自己看就好了……
不才鄙人：其實我只是想說你們可以為我介紹一下嗎？】

因為一開始想對澳門行程多作瞭解，看到　雄獅網頁上有澳門自由行，看了看行程，

總覺得需要些「專業建議」，就想說直接到門市洽詢服務人員，想說能不能再多得一些澳門的細節資訊……

結果在一開始遇到的第一位男性承辦人員，一直建議我「上網頁上去看，就有詳細行程介紹了。」……

如果說，我覺得你們網頁上的東西夠的話，我幹嘛到門市找專人諮詢？

如果說，網頁上的東西就代表你們　雄獅的一切的話，那試問，要門市人員作什麼？

好，好吧，我就當自由行這種「小咖的賺不了什麼錢的案子」你們　雄獅不放在眼裡，所以問人員時，

他們一問三不知之餘就是：「請上我們的網頁看行程，就可以了。」




【二、該服務人員休假中，請在其有當班時再來訂送機的車子。】

後來我想，可能男性服務人員親和力、細心度不夠，於是，第二次決定要購買行程時，
就跟女性服務人員洽談，並由其承辦。

可是，後來有問題想問時，去電…所得到的回應…不是說承辦人員在休息，

就是跟我同行的朋友說，

承辦你們業務的人員今天休假不在，要訂送機的車的話，

就要：「等明天承辦該項業務的人有班時才能訂。」（是的，這位是前面提到的代辦人員。）

那假設承辦人員請個三、四天的假，我是不是要等到三、四天後我們的飛機都飛走了才能
訂？！

（當初臨櫃時，另一位 雄獅服務人員說，訂接送機的車的話，可在三天之前去電訂定行程專車接送。）

當然，我相信 雄獅旅行社全體還不至於沒品到這種程度；

我相信，這只是某幾位員工的個人行為態度有待加強，不能代表　雄獅旅行社　全體；

但是，在該人員之談吐雖客氣有餘，但語氣下所掩不住的「非專業素養」、所挾帶的諷刺不舒服的感覺，
在我對雄獅旅行社的印象分數裡面很難再抹去這一次的坎坷。


【三、承辦人員說話令不才鄙人在下我有出爾反爾的不良感受。】

訂房作業，快、狠、準。

我也覺得，我今天訂，
明天妳就跟我說要快快給妳們錢，
才能確保訂房的準確性，是妳們的效率，很值得嘉獎；

但是，請別原本週三告訴我說要下週一才會知道何時需要付錢給你們，屆時再通知付款事
宜，而我也再三詢問依你們慣例最早最晚是何時的時候，
承辦人員也是用最安全的說法，回應我最早最晚都是下週一；
我就想那妥妥的，我也跟一起同去的幾位朋友說：「下週一」。

結果，第二天（週四）下午三點過後，才跟我說要趕星期五的十二點前給妳們匯款繳錢…

因為週六、週日雄獅的房務中心休假，沒辦法確認匯款事宜……

所以週五，十二點前要完成匯款……不然就會沒房沒飛機…………

星期四下午三點過後到星期五早上中午以前…要完成匯款…那就是只有一個晚上跟一個早上…

如果我們全是櫻櫻美代子，

當然是成天就準備好錢，就等著要去匯款或是傳信用卡單給你們啦……

但是有朋友人在外地出差、有朋友晚上工作到很晚才下班沒聯絡上、明天大早要跑業務不會進有傳真機的辦公室……

你說，在我們全體人員沒心理準備之下，你這匯款時間會不會太緊了點？
（因為我已經把承辦人員的原話傳達給大家了，大家就有預期心理覺得那是禮拜一的事情，那我們該忙什麼就忙什麼去。）

ps.不過，經由版上高手前輩們的提點，學疏識淺的鄙人知道，關於訂房作業，這樣的速度是種常態，也是種效率的表現；只是經驗不足的鄙人在那當下，還是有不適的感覺，在這次之後，應該不會再有如此狼狽的感覺，且會有心理準備。再次謝謝版上高手前輩們的大力鞭打。



【四、白天已經說清楚我們只會在澳門活動不會去香港、大陸內地；晚上卻搞錯case地問我有無辦台胞證】

再來就是半夜打電話問我有沒有台胞證和港簽…

親愛的承辦小姐，我知道妳很熱愛工作，下了班也戰戰競競的給客戶作確認事項…

但是，四天三夜全都要在澳門渡假的我們，真的不需要辦台胞證或是港簽……

這個在白天洽談時，已經向妳表明清楚了。

在通話過程中的結尾她才想起來白天的洽談事宜，並說道：

「啊，對的，你們都只在澳門不會去香港、大陸，我把你們的案子跟同疊裡面的其他旅客搞混了。」

這通電話的當下，我覺得妳的競競業業很可愛，也在結束前再問明妳，是不是真的不需要港簽及台胞證就能去澳門，但也就此埋下了一抹不信任的因子，

通話結束後…開始擔心這位感覺生嫩的承辦人員的資訊會不會有錯誤…
通話結束的當下，我就四處打電話到雄獅24小時專線和寄mail到其他家旅行社去確認，
是不是真的就像我在網路上查到的去澳門不用台胞證和港簽，想確認是不是有其它的最新資訊……

就是窮緊張了一番。




ps.在各位自由行的高手前輩們的眼下，鄙人的經歷與感想實在是小家子氣，
但，這些確實是影響鄙人對雄獅的印象。




有氣悶的地方……

就是檢討再檢討，希望下次自己的表現能更成熟，更不慌張且鎮定。

從發文（6/4早上）至今（6/5晚上），
我也從版上前輩們的批評指教鞭笞中得到不少寶貴的經驗及對自由行這件事的思考方向。


從氣悶>>再反省>>希望有相同問題的朋友能得到個笨經驗。

而從留言上面可以證明，還是有不少朋友也是不曉得這件事情的……


結論有三：

1. 萬事靠自己。出門要多帶錢錢！！

2.對雄獅的招牌老字號和專業服務失去絕對的信心。以後會去找別家旅行社承辦。

3.希望更多不知道的朋友能曉得港澳大陸內地住宿的地方不論大小間，除了房費外還有押金這件事情…
（還有澳門威尼斯人真的很漂亮，不便宜外，還有貴貴的押金；還算值得的！）