令人憤怒的台南桂田中信酒店

HoneyPoohBear
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樓主

2006-10-03 11:52

我們在昨天(10/2)晚上11點多打電話去飯店訂了 10/7, 10/8 兩晚的雙人房, 並以中信卡友升等

沒想到, 今天(10/3)早上不到10點鐘, 飯店就打來說當天已客滿
我們回他, 可是昨天飯店的人明明跟我們說訂房沒問題呀
打電話來的人只說, "可是我們客滿了耶"
連句道歉都沒有

請問, 這是飯店該有的態度與處理方式嗎?
這是像桂田中信這種等級的飯店該有的態度與處理方式嗎?

桂田中信真是讓我們太失望了, 我們以後再也不會想去!
也會跟網友分享我們的不愉快經驗!
真是太令人生氣了!!!

以上也是我寫給飯店的投訴內容!

2006-10-03 11:52 發佈

文章關鍵字台南中信酒店

雲颺

雲颺
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2樓

2006-10-03 12:04

HoneyPoohBear wrote:
我們在昨天(10/2...(恕刪)

客滿訂房當天就要說了吧.... orz

ableton

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3樓

2006-10-03 12:20

學他打回去阿....說我行程已經排好了...我當天會到...不給我房間住我就立刻找記者來...我沒什麼損失!

FEMC

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4樓

2006-10-03 12:41

剛開幕的時候有去住過，當時感覺是，此飯店的員工訓練有待改進(無論待客、突發狀況處理)，沒想到過了一個多月，好像還沒上軌道...

oozsang01

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5樓

2006-10-03 13:11

就小弟在相關行業服務的了解,
一般飯店訂房作業應該都是白天進行的,
方便和客戶連絡確認及收受訂金等,
樓主在晚上11點打電話要訂房,
接電話的人大摡是櫃檯或總機大夜班的,
並不是真正處理訂房作業的人員,
他(或她)只是把樓主要訂的內容抄下來,
轉給隔天上班的訂房人員而已
所以才會發生隔天才又打電話通知已客滿的事

打電話通知已客滿拒訂連句道歉都沒有,
確實服務態度要檢討,
不過以處理時程來看,
也算是及時通知,樓主也沒損失,不是嗎 ?
沒必要那麼生氣吧 ?
中秋及國慶連假,各飯店被訂滿的情形應該可以理解
互相體諒一下,不要壞了自己的興緻比較實在

小弟不是桂田中信員工哦
以上個人意見,有錯誤請指正

一沙一世界剎那即永恆

eyedoctor

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6樓

2006-10-03 13:41

HoneyPoohBear wrote:
並以中信卡友升等...(恕刪)

會不會是你用中信卡升等，他賺的比較少，又遇到連假，當然是給一般訂房啊！

西瓜哥哥

西瓜哥哥
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7樓

2006-10-03 15:02

中信卡可以昇等?? 太晚知道了... 上上週已經透過網路訂房了! 但只有訂到10/8...
而且那時候旅遊網站上要訂各大飯店的中秋假期大都已經客滿了!
那時我還打電話去台南中信問(白天),果然也是客滿... 所以應該如上面大大說的,晚上負責訂房的已經下班了,隔天才回覆您..

遇到這大節日,建議至少提前半個月以上訂房...
我原本9月初要訂的,那時看還滿多空房的,想說慢慢來... 差點訂不到!

abram_you

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8樓

2006-10-03 16:38

oozsang01 wrote:
就小弟在相關行業服務...(恕刪)

我不這麼認為？現在像樣一點的飯店、旅館不都是電腦方式在作業，除非當晚接電話的人員是掃地的歐巴桑，或警衛。否則負責櫃檯人員在電腦上就可了解訂房狀況和預定作業。

這些服務人員還不是以收到前才算數，可能第二天別人拿大把鈔票去訂，那你僅電話預定那就對不起了！-----------還不是傳統的生意思維，這家飯店能好到那裡？可想而知。

HoneyPoohBear

HoneyPoohBear
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樓主

2006-10-04 0:28

oozsang01 wrote:
就小弟在相關行業服務...(恕刪)

我是不清楚飯店的作業流程啦~
但是, 接受我們訂房的先生從頭到尾也沒說要我們 等候訂房人員的通知呀
在他確定有房間並跟我們確認價錢後, 我們提出升等的要求
他還說那天訂房很滿, 讓我們在電話上等了約3~4分鐘, 才回覆我們有空房,升等沒問題
我們才會在接到說客滿的電話時氣到快吐血 @@

Anyway, 從這裡就可以看出飯店輕忽的態度, 我對這家飯店已經沒有什麼期待了
不去也罷!

eyedoctor wrote:
會不會是你用中信卡升等...(恕刪)

那飯店就直接說, 連續假期的熱門時段不接受升等就好啦
何必這樣惡搞 @@

我的吃喝玩樂生活誌 ~ PoohBear's HoneyPot http://yilien-poohbear.blogspot.com/

Vicdol

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10樓

2006-10-04 19:50

中信之前是在運河旁，後來的原址好像改成河景大飯店
不過六年前，有一個平日的夜晚差不多9點、10點
我跟朋友兩人到還在運河旁的中信住宿，結果沒什麼特殊月份、節日、地方活動的平日
說沒有房間了，只剩一晚七千五的樓中樓
讓我倆一陣狐疑~~ 原來它們住房率可以這麼高
難道台南僅此一家飯店? 那又為何後來又消聲匿跡
東寧路的現址蓋好後又空了一兩年，直到樓主的發文我才知道它又開始營業了~~

不過那接待我們的櫃台人員態度普普，這個倒還好~
只能說我們沒有做好心理準備花$7500在那睡個8小時~~

至於信用卡的住宿優惠，若不主動提，就算拿出有與他們做合作的卡出來刷
也不會主動給折扣~~