顧客永遠是對的?

當有些客戶已經很明顯造成服務者的困擾時，
服務者也可以有選擇權不對這些客戶提供服務。

美國第三大的電信業者Sprint，最近的大動作，引起許多消費者的反彈，Sprint即將發信給上千名顧客，明白點出如果顧客打電話給客服中心，次數太過頻繁，可能被列入黑名單，不再提供電信服務。這封信一寄到顧客的手中，被「開除」的顧客氣的跳腳，消費者團體也出面表示關切。消費者團體：「如果顧客打到客服中心，是有原因的，公司不應該終止合約，就因為顧客打太多次。」Sprint表示被列入黑名單的顧客，每個月打電話到客服中心的次數，是一般客戶的40到50倍，每個月總計狂call 4萬通，要應付這些打客服電話上癮的顧客，哪有時間來照顧其他顧客？顧客：「如果有人每個月打40到50次，那我不怪電信公司斷話。」顧客：「如果我打電話給客服中心，我希望有人可幫我，不希望被斷話，就因為我問太多問題。」專家認為「顧客永遠是對的」，這樣的服務守則，已是舊觀念，Sprint這次主動斷話，代表新觀念，因為服務業，也有選擇權。