(請見上次發文)
中間有好一段時間是在努力打拚賺錢的
雖然家中長輩有事沒事就唸一唸
不過還好在家時間不多
今天有一位女客戶讓我感到困擾
我們在業務合作上已經有一段時間
硬體建置方面一直都是由我另外一位朋友去跑
我是負責軟體
但談案子是我和客戶在談
在這個案子開始以來
女客戶一直在抱怨硬體建置有問題
什麼網路速度慢
不然就是成本太高
甚至於硬體太臭!?
我那位朋友一直接她的電話或mail什麼的搞得很火大
當然我們之間如果處理不過來時,會互相支援
那我也想看看倒底怎麼問題那麼多
前幾個禮拜我才去看過
一切照合約書上走
網路速度慢也是快得很
臭?新東西剛開始多少會有"新味"...久了就沒了
我去檢查的結果一切ok
女客戶最後也點頭說ok了
之後,我朋友都把她的電話交給我處理
原因是女客戶對他說,你們老闆都處理得很好,你都處理不好,以後都由你們老闆處理就好
(那天我根本沒處理到任何問題)
慘了....電腦不能動也找我....因為電源沒開= =
聽音樂不能聽也找我....因為音量是靜音= =
.
.
後來我們決定新聘一名女客服來過濾電話
之後從客服那得知,電話來源這名女客戶佔了一大半
所以,我們決定盡快把這次合約快點處理掉
今天早上我和朋友一起去做最後的check
之後的一切售後服務都算計費了
搞了快一天了,女客戶遲遲不肯簽名
我也火了,我就說現在還有什麼問題沒解決嗎
她說..線路太亂了
我說..早上就整理過了
她說..喔..
我說..那可以簽名了嗎
她說..你覺不覺得整個辦公桌的動線不太好...很擠
我說..這個不在我們業務範圍之內
她說..喔..你覺得這個燈光適合辦公嗎
我說..我覺得很好...
她說..恩
我說..那請簽名吧
她說好不容易的簽了~~~(哇,終於~~~)
和朋友離開之前,我們就做最後的宣傳服務,也就是說"如果以後有什麼問題,可以直接和客服連絡,我們會再和您聯絡安排時間~"
女客戶竟然說...那我可以跟你預約現在吃飯的時間嗎...
我和朋友就..呆了
那當然我就說..還有其他業務上的需求嗎
她說..只是想吃個飯聊聊,以後大概不常見面
我說..我們公司規定不能私下和客戶有非業務上的應酬,如果您有業務上的需要可以和客服聯繫再另外安排時間~~
(其實,我們私下常和男客戶應酬拉生意建立關係...但女客戶就避免,以免妻離子散)
接著我趕緊說...那下次再見了
(和朋友就快跑)
在車上就和朋友爭執
朋友說難怪女客戶一直嫌他處理的不好,要指名我..最後還要跟我吃飯
我說他想太多...應該是女客戶見到他太害羞..才想要別人處理..不然相處在同一個空間裡..會....
而且女客戶說要吃飯也沒指名是誰....
接著下班了..趕快把業務用的手機關機...呼
其他女客戶也不會這樣啊?
我和朋友在討論...如果以後又碰到類似的事,該怎麼辦....
女客戶的案子要接還是不要接....當然要接啊,都是錢啊
如果又遇到這樣"不乾不脆"的案子...處理起來很囉嗦...麻煩啊
如果是就事論事就罷...藉故這樣...很麻煩啊...
我不想為了錢而出賣一些很寶貴的東西....麻煩啊...
要再多請一位業務嗎?這樣處理起來多一道手續,又要多花錢,麻煩啊...
