[求助]網路的問題，該怎麼解決呢？

由於不知道該發表在哪裡，就到這來了...
小弟知道這邊有不少在科技業的前輩們，所以來這邊請求幫助

我先說明一下我的情況...

目前我租的套房是在一棟剛蓋好不到一年的新房子裡，有五或六層樓(不太清楚)
每樓有四間套房，而網路是共用的，這也是最令人生氣的地方...

剛搬進來時，網路速度真的蠻快的，不過漸漸的...變成下面這種情況
是我ping回學校電腦的結果，由於學校的頻寬蠻大的，我也不太抓東西，所以不太可能是那邊的問題

有時還是整個網路沒得用，完全沒反應，所以我會跑去重開adsl modem
速度馬上回復到大概32ms上下，然後再過一下子，又回復如上的慘劇...

我有打電話給房東幾次，她跟我說會請中華電信的人來處理
不過也沒什麼改進

目前想到的可能原因有：
1.有人在養動物
2.不知誰的電腦中毒了在灑封包
3.房東拉的線太慢

第3個選項我覺得可能性比較低，因為我是最後一個搬進來的，而半年前並沒這樣的情形

有可能請中華電信的人過來查看看到底是哪個mac address使用的傳輸量大到離譜，用些設定把這樣的情況封鎖住嗎？
我在網路上有找到可以登入中華電信那台TECOM ADSL MODEM的方法，不過手上沒那台的使用手冊，也不知道能不能透過設定來解決這樣的問題。而蹲在樓梯間拿台NB在那搞東搞西的感覺也不太好，萬一別人看到了，或是不小心把設定搞掛掉了，還得負責任。
幾年前是有用過sniffer軟體來看流量，不過那時是大家共用一個hub，而我目前的情況下是沒辦法去看到其他hub的user的流量，所以才想說是不是可以請中華電信那邊的人來幫忙解決這樣的問題？

題外話：中華電信adsl的佈線...真是亂塞一通