不知道 有沒有同是客服人 也跟我有同樣感受...
目前小弟還是學生在某電信業者行動客服上班，
今天接到一通電話...
用戶：先生阿我用xx月租型上網看電視 是不是不用錢啊(口氣不太溫和)
我：先生不好意思 影音串流部份 還是會收費的
用戶：是喔那怎不說清楚 我申請不就沒意義了，你們都不用說清楚的嗎??
我：..........
用戶：那如果我是自己打入網址到民視xxTV用media player看電視 要不要錢
我：還是會有影音串流要收費...
用戶：你確定(質疑)
我：您稍等 我幫您確認
----------過了約1分鐘....---------
我：先生不好意思，假如是網頁中有超連結的影片，這樣是不收費的，不好意思剛剛誤解您的意思
用戶：還要凹阿妳 拜託你也問清楚再來回答 (很兇+不削口氣)
我：先生真的很抱歉
用戶：拜託你到你再說什麼 還想凹阿(超兇+超不削口氣)
我：.........(正在想要怎麼安撫她)
------------趴....掛掉了--------
心想..：挖勒真的不清楚你的意思 說錯了 ，我都道歉了 用不著這樣吧.....
看了1下用戶資料...哇塞3X歲 老大人了 心腸這麼壞.....
這工作 做了1年遇到了很多傲客 很多奇怪討厭的用戶(當然其中也有很好的媽媽拔拔) 明明自己做錯 還要硬要搬 消基會出來說，你們想上新聞是不是 想要我告到消基會 是不是?...
我心想 天阿 妳們以為消基會萬能嗎....
我們學生1個月才領不到2萬 受這種超級精神折磨..難怪員工流動速度這麼快 (要不是 為了我的學費+生活費 我真想在電話中罵 X你XX老X掰勒...)呼 都憋在心中 快內傷了
你們有看過女生買隻小娃娃 放在手中 邊接電話 邊用力握住那隻娃娃頭上還爆青莖..
很多人都認為我們客服是狗 不是人，請那些打電話進來的人 能將心比心 留點口德 謝謝
希望大家如果有帳單問題可以都到窗口解決，有人當面給你罵多好阿~~~哈 哈 哈 哈(幻想中)
