原定後天帶小孩去馬來西亞旅遊，小孩第一次出國很期待也興奮，護照、簽證都辦妥，假也請了，結果今天通知沒有機位，無法成行，要我們先搭機去新加坡再做bus去馬來西亞(4小時)，去玩還要這麼累，我告訴她妳們為何可以如此，不然可以退旅費，但是假期都已經請了呢！
她還說不然您來告阿！旅遊條款都有寫，意思是說告不贏的！真的小市民只能如此嗎！
請教您們有遇到這種情形嗎？要如何處理呢？
在觀光局公佈的旅遊業定型契約範本裡面(內容未上官方網站查証)
旅遊業者行程若有變更,必須在出團前七日內通知旅客
若旅客不願參加,需無條件將旅費退還
至於因為旅遊準備所支出的費用,則不在旅費之範圍內,所以我都請旅行社代辦的時候一並計入旅費,對方不願意我就跟他"用力拜託"
歸根究底,這是台灣旅行業者投機取巧的行程安排方式
通常沒東西就先拿出來賣,等到真的交不出預定行程再來要求旅客配合
在台灣似乎已經約定成俗了,但實際上旅行社業者的行為絕對是有責任的
只不過旅行業者吃定你兩點:一.有契約約定在先,只不過真的會去看的消費者很少;二.為了這點事情打官司,勞民傷財的絕對是消費者
若樓主能夠確實掌握旅行社違約之證據,建議撥空向消保會或消基會~檢舉~
說是檢舉,因為他們也無法給予確實的司法協助
能夠讓消保官出動,上電視的,必須是很會吵的消費者~~
小弟也是~~~~~~~~因為臨時有假可以放 ~於是想 要出國玩~
上星期五 上網 查了 票價~ 台北到日本 福岡 ~國x航空 加稅後 11500
當時詢問 那位易x網的 小姐 他說 星期一 跟她確定 告訴他英文性名
星期二 再去刷卡 開票~~位置方面 都ok!!!!
心想ok啦~~去日本玩摟~~
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星期一下午 快五點了 易x網的 還沒打來~~~
於是 快快自己 打去問~~~結果那位小姐說~
........沒有阿~~~~沒有記錄....我說 那~~我重新定位~~可以嗎?
喔那就好~~易x:先生 那票價 加 稅金~14000多~~喔~
我:阿~~不是 11500嗎~
易x:沒辦法喔~沒有那種票價~~
靠~~~~~~~
>>>>>但是最後還是屈服了~~~
i am who i am
通常是購買團體票才會比較有這情形發生,但他們公司的契約應該是要在出發前的前七天
會通知您是否有無機位,所以假如對方是在七天前通知你沒有機位,在他們的旅行契約算
是沒有違返契約,可能服務人員口氣較差,假如是我,我也是不高興的,通常沒有機位,有可能無
法湊成預定的人數,或者是航空公司認為銷售情況不好,會將此機位收回自己販賣,當然旅行社
也就無法再賣此機位,就會導致沒有機位的問題產生,而他們公司通常假如預定機票時,都要先
預付費用的,這也是沒有辦法的,因為公司的規定,我也跟我朋友講,這樣消費者根本都沒有什麼
保障,他也說因為旅遊的變數很大,所以大家都無法去掌握,不知大大您去退費了嗎?
我有跟我朋友提過這件事,不知你的處理狀況是如何?我朋友是說可以請你與我朋友連絡,看我
朋友去瞭解一下到底是什麼狀況,看是否有無補救之方法呢?若大大您覺得想試一試,可否留個
連絡方式,我會請我朋友與你連絡,謝謝!!
請各位多多指教
flykair wrote:
今天有幫你詢問了一下...(恕刪)
flykair wrote:
今天有幫你詢問了一下...(恕刪)
我們是在2週前直接上網訂的, 8/14還接到通知行程確認,要我們送護照辦簽證,結果8/15又通知沒機位要改行程，Eztravel的接單窗口告訴我說因航空公司超賣機位．這整個過程是一連串的欺騙消費者的行徑．
１．航空公司超賣機位，辜且不論真實性如何，這是Ｅztravel與航空公司兩造間的問題，不應由消費責來承擔最後的惡果．
２．Eztravel完全沒有誠意處理，一切以其公司利益為最大的考量．用其公司一貫熟稔的手法回覆（１）依其變更的行程走，由飛機攺為遊覽車進馬來西亞，退NT$1,000(2)不接受,可退費了事（３）請第三者來仲裁．這種完全牺牲消費者權益的公司，希望不要再有人上當了，真的不要再被騙了．
３．消費者請了假，準備出遊的相關物品及安排，對我公司及對個人及家人的損失竟連一句道歉都沒有．更別說有任何的補償．
４．還沒出發，變動行程即如此傲慢，若依其要求繼續走變動後的行程，誰敢啊？！去到那， 那我不是更是成為待宰的羔羊．
消費者無法接受這樣蠻橫的旅行社，今天倘若因個人因素來更攺行程或取消行程，旅行社是全額沒收的，公平嗎？．．．
航空公司超賣機位，並不是天災等不可抗力之因素，旅行社當負全部的賠償責任．
消費者不應再被欺壓了．．．
行程己取消，出發日也過了，各位看官，是問ＥZTRAVEL是否該出來處理賠償問題，而非退費了事呢？
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